El jugador de Grecia llevaba 10 días esperando dos retiros de 500 euros, y el servicio de atención al cliente alegó problemas generales de procesamiento. A pesar de que no se le exigió que proporcionara documentos para la verificación, el jugador estaba preocupado por la demora y el estado de sus fondos. El equipo de quejas intentó recabar más información del jugador, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada.
¡Buenas noches! Llevo unos 10 días esperando dos retiradas de 500 euros. Cada día, cuando hablo con el servicio de atención al cliente, intentan asegurarme que mi dinero está seguro y que hay un problema general con el procesamiento de las retiradas, por lo que hay un retraso. Debo señalar que no me han pedido ningún documento para la verificación de la cuenta. Cuando voy a la sección de verificación, veo el siguiente mensaje: "Su cuenta no requiere verificación". ¿Qué me sugiere hacer? ¡Siento que cada día que pasa, mi dinero está más lejos de llegar a mí! ¡Muchas gracias por su tiempo!
Agradecería mucho cualquier ayuda.
Querido Apomor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¡Buenas noches de nuevo!
Nunca he realizado un retiro en el mismo casino. Estos son mis primeros intentos. La cantidad que he ganado no fue con la ayuda de un bono.
Gracias por tu respuesta.
Si el problema persiste, ¿podría compartir su comunicación con el servicio de asistencia del casino en relación con el problema? Comparta capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Quedo a la espera de su respuesta.
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