El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Después del depósito, me ofrecieron 20 giros gratis en el chat.
Durante los giros gratis había ganado 550 euros. De repente eran solo 50 euros. El consultor de chat luego se refirió a las condiciones de venta. Estos no fueron dichos de antemano. Ahora he cerrado este casino fraudulento.
Estimado Brushmanx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Términos generales
1. A menos que se indique lo contrario, el límite máximo de retiro en giros gratis es: 50 EUR / 50 USD / 75 CAD / 75 NZD / 200 PLN / 500 NOK / 900 ZAR / 6500 JPY / 17 500 HUF, sin contar el monto del depósito. El saldo restante se cancelará a favor del Casino. Para retirar sus ganancias obtenidas de un bono sin depósito, que se otorga al registrarse, es necesario realizar al menos un depósito válido.
2. El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono sin depósito es EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / JPY 6500 / HUF 17,50 ."
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de Free Spins?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego de dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonos sin depósito.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimado Brushmanx,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
sí, las ganancias se acumularon a partir de 1 euro 10 resto de los giros gratis. sin embargo tienes que decirlo
antes de eso solo puedes quedarte con 50 euros y luego avisar al jugador cuando se han alcanzado los 50 euros y no solo restar 550 y despues 500
Sí, estoy de acuerdo en que sería un escenario ideal. ¿Podría confirmar que ha recibido el retiro de 50 €?
Había recibido los 50 euros, pero luego, por supuesto, me la jugué y los perdí. Y todo se fue.
Estimado Brushmanx,
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora desestimaré esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.