Godbunny Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por sospecha de fraude.

I've seen everything, but this is new to me.

My account was suspended during the KYC process for suspected fraud and/or false communications with €14,000 inside.

No bonuses used.

Please contact the casino immediately and provide an explanation.

I want my winnings!

Ne ho viste di tutti i colori ma questa mi mancava.

Il mio account è stato sospeso in fase di KYC per sospetta frode e/o false comunicazioni con 14000€ dentro.

Nessun bonus utilizzato.

Prego contattare immediatamente il casinò e fornire una spiegazione.

Voglio le mie vincite!

Dear carsix79,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• When did you create your account?
• Can you please clarify which documents you provided? Were they all up-to-date, unedited, and belong to you?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I played slots and live roulette

I created the account on August 23rd

The documents sent were an ID, a selfie with an ID and a household utility bill. Of course, the documents were all my property, updated and unmodified. The same ones I always send to other casinos.

I made about €4500 in deposits and eventually managed to get almost €14000 in balance which now they do not allow me to withdraw.

I have not broken any rules and I want my winnings paid out.

Ho giocato alle slot e alla roulette live

Ho creato l'account il 23 agosto

I documenti inviati erano carta di identità, selfie con carta di identità e la fattura di un utenza domestica. Certo i documenti erano tutti di mia proprietà, aggiornati e non modificati. Gli stessi che mando sempre ad altri casinò.

Ho effettuato circa 4500€ di depositi e alla fine sono riuscito ad ottenere quasi 14000€ di saldo che ora non mi permettono di prelevare.

Non ho infranto nessuna regola e voglio che le mie vincite vengano pagate.

I have sent emails to support to ask why my account was blocked and I am not getting any answers.

I asked in chat and they refuse to give me an explanation.

If my account is blocked I want to know the reason even if I know there is no reason.

I am tired of always facing these problems with these casinos that do everything every time not to pay the winnings.

It would be appreciated if the casino was contacted as soon as possible to resolve this matter.

Ho inviato delle mail al supporto per chiedere il motivo del blocco del conto e non ottengo risposte.

Ho chiesto in chat e si rifiutano di darmi una spiegazione.

Se il mio conto viene bloccato voglio saperne il motivo anche se so che non esiste alcun motivo.

Sono stanco di affrontare sempre questi problemi con questi casinò che fanno di tutto ogni volta per non pagare le vincite.

Sarebbe apprezzato se venisse contattato al più presto il casinò per risolvere questo caso.

I received the response from the casino and as I imagined there is no fraud on my part but only pathetic excuses for not paying my winnings

First of all I don't remember having had another game account opened in the past at this casino. But even if I did I have never used bonuses so there is no "fraud". I could have also opened it and closed it without depositing money because I have no memory of this account being opened.

They're making me look like a criminal for this!?

Regarding self-exclusion, I don't remember having self-excluded myself in their casino, also because otherwise I would have been blocked during registration since the personal data entered are always the same.

These are all excuses to not pay my winnings because I have not committed any fraud.

In fact, I am currently the victim of the fraudulent behavior of the casino that pocketed €4500 in deposits and unfairly withheld my winnings.

Mi è arrivata la risposta del casinò e come immaginavo non esiste alcuna frode da parte mia ma solo patetici pretesti per non pagare le mie vincite

Innanzitutto non mi ricordavo di aver avuto un altro conto gioco aperto in passato in questo casinò. Ma anche se fosse non ho mai utilizzato bonus perciò non esiste la "frode". Potrei anche averlo aperto e chiuso senza depositare denaro perché non ho un ricordo di questo conto aperto.

Per questa cosa mi fanno passare per un criminale!?

Riguardo all'autoesclusione non mi risulta di essermi autoescluso nel loro casinò anche perché in caso contrario sarei stato bloccato in fase di registrazione dato che i dati personali inseriti sono sempre gli stessi.

Sono tutti pretesti per non pagare le mie vincite perché io non ho messo in pratica alcuna frode.

Anzi sono io in questo momento vittima del comportamento fraudolento del casinò che ha intascato 4500€ di depositi e trattenuto ingiustamente le mie vincite.

This is my answer to the casino

Questa è la mia risposta al casinò

Thank you very much, carsix79, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear carsix79,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

Hello,

As we already inform the player, his account was closed by us, during several violations of our Terms and Conditions.

We paste bellow the mail that we already sent to the player,

"Hello Mxxxx,

We would like to inform you that our legal department, after an investigation, has determined the violations of our Terms and Conditions below from your side.

1.    Duplicate Account

According to our Terms and Conditions, you are prohibited from creating multiple accounts at our casino.

Our anti-fraud system identifies some same parameters on your account for an account registered on our website with the mailing address mxxxxxxxxco@libxxx.it (we add x on the mail for personal date violation)

Furthermore, on 24/08/2024, on our question, if this email address belongs to you, you accept it.

Paragraph 13 specifies that opening any Duplicate Account is an act of Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity.

Also, paragraph 14.7, where we close Your Account and terminate the Terms of Use under Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity or Breach of the Terms of Use, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited by You to the extent of any claim that we may have against You as at the date of such closure (whether under Your Account, a Duplicate Account or otherwise).

2.    Gambling Addiction – Self-exclusion

Except from the above, after investigation, we have reasonable suspicion that you are a gambling-addicted person, and you hide it from us.

Paragraph 4 of our Terms and Conditions states that when you open an account, you warrant that 

"You have not been excluded from gambling".

Also, upon registration and/or sign-up, you confirm that "you have not self-excluded from any gambling website in the past 12 months" and we strictly believe that your acceptance of this was not in good faith.

The investigation is still ongoing because we strictly believe that your acts are and your behavior is to try to cheat and/or fraud online casinos.

We strictly believe that you sign up for online casinos and use unfair tactics and/or with the purpose of blackmailing them to win money and/or to ask for your money back if you lose.

We are sending you this e-mail without prejudice to all our legal rights against you for acts of deception and/or threats and/or public defamation"

After this mail the player as we noticed, he create complaint here, he continues to threat us threw Casino Guru Forum and he state also a complaint against us to our regulator (CEG).

We answer to CEG, we provided the necessary information about the player and his behavior and we are awaiting their answer and how we should proceed with that case.

Furthermore, our legal department, continues an investigation against the player for further violations of our Terms and Conditions.

As we mentioned to the player we will keep protecting all our legal rights and we are ready to take any action will be necessary according to the laws and to protect our reputation.

We are also been ready to provide you with any other evidence you need for that case.

Thank you.

You have reeled off all sorts of accusations with names like criminal, cheat, colluder, etc. etc. but you have not brought any evidence that I have committed fraud against you.

It seems to me like the situation where the ox calls the donkey horned.

In fact, if anything, I should feel offended since I deposited approximately €4,500 into your casino and you unduly withheld my legitimately obtained winnings.

Let's start with the duplicate account.

I don't remember having opened a gaming account at your casino in the past, so much so that I tried to enter the name Godbunny in the search engine of my email inbox and nothing comes up.

I swear I have no memory of a previous account but even if it were true where is the fraud on my part given that I have not taken advantage of any welcome bonus?

I have also asked you over and over again to send me the details of the previous game account with the date, the movements made and above all any bonuses used to understand if I can be blamed for any bonus abuse.

No evidence sent!

Second question: self-exclusion

Again I repeatedly asked the casino for proof that I had excluded myself from their casino knowing for a fact that I never did so.

No evidence sent!

Then write: you confirm that "you have not self-excluded from any gambling website in the last 12 months"

Are you serious?

Where would this be written in your terms and conditions? What casinos have I self-excluded from in the last 12 months? What kind of fraud would this be to you?

But even if I had excluded myself from a casino other than yours it would have no effect on you. Also because if I had lost instead of winning you certainly would not have refunded me the deposits made based on this pretext of yours.

For you this is a win-win situation and it is predatory towards the players.

Even on this issue, therefore, I do not see any fraud, deception and/or advantage acquired on my part over you.

Finally, I did not threaten you on this forum, I just got pissed off by the injustice I suffered and I reported the facts as they happened.

You can continue all the investigations you want but you are just looking for a pathetic way to scam me by not paying me the winnings.

I have never used bonuses at your casino, I have only deposited, played and won.

As you see Jozef the casino has not shown anything at all that could prove any fraud on my part towards them. It is just a pretext for not paying.

Hai snocciolato accuse di ogni genere con appellativi di criminale, imbroglione, colluso ecc. ecc. ma non hai portato alcuna prova che io abbia commesso una frode nei tuoi confronti.

Mi sembra tanto la situazione in cui il bue dà del cornuto all'asino.

Casomai infatti dovrei sentirmi io parte offesa dato che ho versato circa 4500€ sul tuo casinò e vi siete indebitamente trattenuti le mie vincite legittimamente ottenute.

Partiamo dall'account duplicato.

Io non ricordo di aver aperto in passato un conto gioco sul vostro casinò tanto che ho provato ad inserire nel motore di ricerca della mia casella di posta elettronica il nome Godbunny e non esce nulla.

Giuro di non avere memoria di un conto precedente ma se fosse anche vero dove sta la frode da parte mia dato che non ho usufruito di nessun bonus di benvenuto?

Ti ho anche chiesto più e più volte di inviarmi i dettagli del precedente conto gioco con la data, i movimenti effettuati e soprattutto gli eventuali bonus utilizzati per capire se posso essere incolpato di un eventuale abuso di bonus.

Nessuna prova inviata!

Seconda questione: autoesclusione

Anche in questo caso ho chiesto ripetutamente al casinò la prova che io mi fossi autoescluso dal loro casinò sapendo per certo che non l'ho mai fatto.

Nessuna prova inviata!

Poi scrivi: confermi di "non esserti autoescluso da alcun sito web di gioco d'azzardo negli ultimi 12 mesi" 

Siete seri?

Questo dove sarebbe scritto nei vostri termini e condizioni? A che casinò mi sono autoescluso negli ultimi 12 mesi? Che frode sarebbe questa per voi?

Ma anche se mi fossi autoescluso da un casinò diverso dal tuo non avrebbe alcun effetto su di te. Anche perché se avessi perso invece di vincere non mi avresti certamente rimborsato i depositi effettuati sulla base di questo tuo pretesto.

Per te questa è una situazione win-to-win ed è predatoria nei confronti dei giocatori.

Anche su questa questione quindi non vedo alcuna frode, imbroglio e/o vantaggio acquisito da parte mia nei tuoi confronti.

Infine io non ti ho minacciato su questo forum, mi sono solo incazzato per l'ingiustizia subìta e ho riportato i fatti così come sono avvenuti.

Puoi continuare tutte le indagini che vuoi ma stai solo cercando un modo patetico per truffarmi non pagandomi le vincite.

Non ho mai utilizzato bonus sul tuo casinò, ho solo depositato,giocato e vinto.

Come vedi Jozef il casinò non ha dimostrato nulla di nulla che possa provare una mia eventuale frode nei loro confronti. È solo un pretesto per non pagare.

Fair Gambling Codex

Player Verification and Duplicate Accounts:

The casino's point of view

Casinos only allow players to create one account to protect themselves from bonus abuse. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of the few ways players can use to gain an edge over the casino, or at least reduce the casino's edge. This is why it makes sense for casinos to protect themselves by closing duplicate accounts.

The player's point of view

Some players create multiple accounts on purpose (to abuse the welcome bonus), but sometimes it happens that players simply forget that they have already registered an account at a casino and unknowingly create a new account.

In any case, we believe that players should not worry about accidentally creating duplicate accounts at the same casino.

Our position

We believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected.

In the meantime, each case should be considered separately. If the casino finds that a player has created five separate accounts and claimed the full bonus amount on each of them, it is likely a bonus abuse and the casino has every right to penalize him. On the other hand, if a casual player mistakenly creates two accounts and does not even claim the bonus, the casino should not penalize him just because it has a rule that can be used against him.

Our casino tips

To avoid duplicate accounts, it is feasible and effective to check for duplicate accounts during the account creation process. We do not mean a full KYC (know your customer) procedure that would involve identity verification, but a quick check of combinations of personal data that would be shared by two separate people only in very rare exceptions, such as first name, last name, and date of birth. If the casino does not ask for this information during the registration process, they should start doing so.

In most cases there will be no match and the casino may allow the player to play, triggering a full KYC process only when the player submits the withdrawal request. However, if the casino gets a match, it is likely that the player already has an account. In these cases, notify the player and/or ask them to complete a KYC process to ensure they do not already have an account.

If this is not technologically feasible, the casino should not punish players who have unknowingly created a second account and did not intend to abuse the welcome bonus . If the player has not caused you any harm, it is best to contact them and find a mutually acceptable solution, such as keeping one account open and closing the other(s).

Fair Gambling Codex

Verifica del giocatore e account duplicati:

Il punto di vista del casinò

I casinò consentono ai giocatori di creare un solo account per proteggersi dagli abusi dei bonus. Aprire più conti e provare a richiedere il bonus di benvenuto più di una volta è uno dei pochi modi che i giocatori possono utilizzare per ottenere un vantaggio sul casinò, o almeno ridurre il vantaggio del casinò. Questo è il motivo per cui è logico che i casinò si proteggano chiudendo i conti duplicati.

Il punto di vista del giocatore

Alcuni giocatori creano più account apposta (per abusare del bonus di benvenuto), ma a volte capita che i giocatori semplicemente dimentichino di aver già registrato un account in un casinò e creino inconsapevolmente un nuovo account.

In ogni caso, riteniamo che i giocatori non dovrebbero preoccuparsi di creare accidentalmente account duplicati nello stesso casinò.

La nostra posizione

Crediamo e speriamo che il controllo degli account duplicati durante la creazione dell'account diventi in futuro lo standard del settore e che i giocatori siano meglio protetti.

Nel frattempo, ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente. Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abuso di bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarlo. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere usata contro di lui.

I nostri consigli per i casinò

Per evitare account duplicati, è fattibile ed efficace verificare la presenza di account duplicati durante il processo di creazione dell'account. Non intendiamo una procedura KYC (know your customer) completa che comporterebbe la verifica dell'identità, ma un rapido controllo delle combinazioni di dati personali che verrebbero condivisi da due persone separate solo in rarissime eccezioni, come nome, cognome e data di nascita. Se il casinò non richiede queste informazioni durante il processo di registrazione, dovrebbe iniziare a farlo.

Nella maggior parte dei casi non ci sarà una partita e il casinò può consentire al giocatore di giocare, attivando una procedura KYC completa solo quando il giocatore invia la richiesta di prelievo. Tuttavia, se il casinò ottiene una corrispondenza, è probabile che il giocatore abbia già un account. In questi casi, avvisa il giocatore e/o chiedigli di completare una procedura KYC per assicurarti che non disponga già di un account.

Se ciò non è tecnologicamente fattibile, il casinò non dovrebbe punire i giocatori che hanno creato inconsapevolmente un secondo account e non intendevano abusare del bonus di benvenuto. Se il giocatore non ti ha causato alcun danno, è meglio contattarlo e trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti coinvolte, come tenere aperto un conto e chiudere l'altro/i.

Dear casino representative, I ask you here publicly since you ignore me via email.

Could you please send the account details that I am not aware of having opened with the cash movements and bonuses used?

Can you also confirm to Jozef that I have not used any welcome and/or deposit bonuses on the current account you have blocked me?

You claim I'm self-excluded.

Can you send me proof that I have self-excluded myself at your casino prior to opening this account that you have blocked me?

This is information I've been asking you for a week and you won't give it to me.

This is essential information to understand if I have committed any fraud against you.

Thank you.

Caro rappresentante del casinò,te lo chiedo qui pubblicamente dato che via mail mi ignori.

Potresti inviare i dettagli del conto che non sono a conoscenza di aver aperto con i movimenti di cassa e i bonus utilizzati?

Puoi inoltre confermare a Jozef che non ho utilizzato bonus di benvenuto e/o sui depositi nell'attuale conto che mi hai bloccato?

Sostieni che sono autoescluso.

Puoi inviarmi la prova che io mi sia autoescluso nel tuo casinò precedente all'apertura di questo conto che mi hai bloccato?

Sono informazioni che ti sto chiedendo da una settimana e non me le vuoi dare.

Sono informazioni essenziali per capire se ho commesso eventuali frodi nei vostri confronti.

Grazie.

Dear Godbunny Casino team,

Could you please provide evidence to support your claims? You can forward them to my address mentioned below.

jozef.k@casino.guru

Hi Josef,

Despite my reminders I have not received any proof from them yet. I am being completely ignored.

This behavior is not correct and can be traced back to a fair casino.

I would also like to receive this evidence since I am the person directly concerned (date of opening of the previous account, cash movements and bonuses used). I want to remind you that on my current blocked account I have not used bonuses.

On August 24th before my account was verified by the KYC department they deceitfully sent me an email asking for confirmation of my email address. I found this question strange but responded unaware that I could have another account with that email address.

After the notification of account suspension I checked my email and found no trace of this casino until 2010.

I usually always leave a trace of a casino where I opened an account and deposited money.

So if it was opened in the past I don't think I even used it. If it was used I would like to have the details of the movements and bonuses used if any.

If it is as I think, can it be defined as a duplicate account and does it justify such a serious fraud charge as to withhold my winnings?

I have played at many casinos and have never been accused of a duplicate account because I would NEVER open a duplicate account knowing that it would be immediately discovered by the casino and is against their terms and conditions. But I also know that if it were done by mistake it would be considered bonus abuse. And that is why I never accept welcome and/or deposit bonuses.

I made 6-7 deposits at Godbunny without selecting any bonuses.

So I have yet to figure out where the fraud charge lies in my case.

Ciao Josef,

nonostante i miei solleciti non ho ancora ricevuto alcuna prova da loro. Vengo completamente ignorato.

Questo comportamento non è corretto e riconducibile ad un casinò giusto.

Mi piacerebbe tanto ricevere anch'io queste prove dato che sono il diretto interessato (data di apertura del precedente conto, movimenti di cassa e bonus utilizzati). Voglio ricordare che sul mio attuale conto bloccato non ho utilizzato bonus.

Il giorno 24 agosto prima che mi venisse verificato il conto dal dipartimento KYC mi avevano inviato con l'inganno una mail per chiedere conferma di un mio indirizzo email. Io ho trovato strana questa domanda ma ho risposto ignaro del fatto che avrei potuto avere un altro conto con quell'indirizzo mail.

Dopo la notifica della sospensione del conto ho controllato sulla mia casella di posta elettronica e non ho trovato traccia di questo casinò fino al 2010.

Di solito lascio sempre traccia di un casinò su cui ho aperto un conto e versato denaro.

Quindi se è stato aperto in passato non credo di averlo neppure utilizzato. Se è stato utilizzato vorrei avere i dettagli dei movimenti e dei bonus eventualmente utilizzati.

Se è come penso io può essere definito un conto duplicato e giustifica un accusa di frode così grave da trattenere le mie vincite?

Ho giocato in molti casinò e non sono mai stato accusato di conto duplicato perché non aprirei MAI un conto duplicato sapendo che verrebbe subito scoperto dal casinò ed è contrario ai loro termini e condizioni. Ma so anche che se venisse fatto per errore verrebbe valutato l'abuso di bonus. Ed è per questo che non accetto mai bonus di benvenuto e/o sui depositi.

Ho fatto 6-7 versamenti su Godbunny senza selezionare alcun bonus.

Devo ancora capire quindi dove sta l'accusa di frode nel mio caso.

Hello Joseph,

We sent you e-mail with evidence and our position on this case.

We still investigating the player's behavior and we remain at your disposal if anything else needed.

Furthermore, we strictly believe that from the time that the player state a complaint at CEG which is the legal licensor of our brand. this case should be close here.

Thank you,

Are you investigating my behavior?

But do you realize what you are writing?

Stick to the facts and prove what you accuse me of instead of slandering me without proving anything.

Please send me the proof too, I've been asking you for a week.

I hope you change your attitude because I'm getting tired of hearing this nonsense.

It seems like you are looking for and investigating things that don't exist just to find an excuse not to pay.

I am also considering taking legal action to obtain compensation for the stress caused and the time I am wasting chasing after you.

Do you want to close the case? Why?

If you have irrefutable evidence of me defrauding you, you should not be afraid to address this complaint.

Indagate sul mio comportamento?

Ma vi rendete conto di quello che scrivete?

Tenetevi ai fatti e dimostrate ciò di cui mi accusate invece di infamarmi senza dimostrare nulla.

Inviate anche a me le prove che è da una settimana che ve lo chiedo.

Mi auspico che cambiate atteggiamento perché mi sto stancando di sentire queste stupidaggini.

Sembra che state cercando e indagando su cose che non esistono pur di trovare un pretesto per non pagare.

Sto valutando anche di procedere legalmente per ottenere un risarcimento danni per lo stress causato e il tempo che sto perdendo per corrervi dietro.

Volete chiudere il caso? Come mai?

Se avete prove inconfutabili di una mia frode nei vostri confronti non dovreste avere paura di affrontare questo reclamo.

Since I am also investigating your behavior, I wanted clarification from the casino on this matter.

A few minutes ago I received a promotional email from one of your affiliate casinos (Bullsbet.io) inviting me to register on their casino.

Same graphics, same terms and conditions, same registered office and same statutory director (Guardian Corporation Curacao BV).

I guess it's a coincidence.

How can it be a coincidence that on Friday 23 August (a few hours after opening the game account on Godbunny) I received a contact via WhatsApp from a fake operator from Cyprus who initially pretended to be an agent of Fintex and then of Trustwallet. All non-existent companies. He wrote nonsense and asked me some questions to glean some information about a casino and I played along to understand who he really was. Of course I didn't think at the time that it was the work of the Godbunny casino but now I have some doubts given what happened.

Dear casino, can you confirm that you have nothing to do with this?

Regarding the promotional email, why was it sent to me since to you I am a scammer, criminal and cheat?

Is this another way to steal more money from me?

Dato che anch'io indago sul vostro comportamento volevo un chiarimento da parte del casinò su questo fatto.

Pochi minuti fa ho ricevuto una mail promozionale di un vostro casinò affiliato (Bullsbet.io) che mi invita a registrarmi sul loro casinò.

Stessa grafica, stessi termini e condizioni, stessa sede legale e stesso direttore statutario (Guardian Corporation Curacao B.V.).

Immagino sia un caso.

Come deve essere un caso il fatto che nella giornata di venerdì 23 agosto (qualche ora dopo aver aperto il conto gioco su Godbunny) abbia ricevuto un contatto via whatsapp da un finto operatore di Cipro che si è spacciato inizialmente per un agente di Fintex e poi di Trustwallet. Tutte società inesistenti. Scriveva cose senza senso e mi ha fatto alcune domande per carpire alcune cose su un casinò e io sono stato al gioco per capire chi veramente fosse. Naturalmente non pensavo in quel momento che fosse opera del casinò Godbunny ma adesso mi vengono alcuni dubbi visto quello che è successo.

Caro casinò mi confermi che non centrate nulla con questo?

Riguardo alla mail promozionale, perché mi è stata inviata dato che per voi sono un truffatore, criminale e imbroglione?

È un altro modo per soffiarmi altro denaro?

Hi Jozef,

Did the casino provide you with this information about this alleged duplicate account?

-registration date

-casino name

-game account holder

-personal account data

-account balance and movements

-bonuses used

This is my first time playing at this casino and I cannot be accused of duplicate account.

This is clearly a clumsy attempt to blame me for something that doesn't exist and it's obvious that the casino is trying to cheat me and deprive me of my winnings.

Ciao Jozef,

il casinò ti ha fornito queste informazioni su questo presunto account duplicato?

-data registrazione

-nome del casinò

-titolare del conto gioco

-dati personali del conto

-saldo e movimenti del conto

-bonus utilizzati

È la prima volta che gioco a questo casinò e non posso essere accusato di account duplicato.

Si tratta chiaramente di un goffo tentativo di incolparmi di qualcosa che non esiste ed è ovvio che il casinò sta cercando di imbrogliarmi e di privarmi delle mie vincite.

Dear carsix79,

thank you very much for your patience. I confirm receiving the evidence from the casino, and I have evaluated it. Since I was sick, it took me a bit more time, but I need more information from the casino's side to determine if the confiscation was justified. As of now, it appears that you had two accounts with them; however, we need more information about the older account, as it may have simply been forgotten and not used.

Additionally, I would like to point out that, although you have many threads about gambling problems on our site, this is not a sufficient reason to confiscate your winnings, so we should focus solely on the multiple account accusation. The player should neither win nor lose simply because the casino is aware of a gambling problem, and such an account should be blocked as soon as possible. However, this should not be used as a justification for confiscating winnings.

Dear Godbunny Casino team,

I have just responded to your email and I kindly ask you to more information about these duplicate accounts. Please, let me know if you have any questions.

Hello Josef,

We hope you are back well and sickness is passed.

We will answer to your mail shortly.

Furthermore we remain at our statement and we strictly believe that from the time that the player state a complaint at CEG which is the legal licensor of our brand this case should be close here.

We understand your position but we believe that you cannot replace or overtake any other official authority.

Thank you,

The aspect that bothers me most about this story is that I have been accused of fraud when in fact it is the exact opposite.

Furthermore, the casino has a less than transparent and unfair behavior by obstructing my continuous requests to have the details on this alleged duplicate account. I have asked several times via email and chat if the account they are talking about has been registered, used and if I have taken advantage of any bonuses.

Even though the casino is clearly aware that this account that it calls duplicate does not even have my personal data registered and no account movements, it does not want to step back and admit that it was wrong. It is clear that yours is just a futile attempt to not pay me the winnings.

You've got yourself into a dead end but you still have time to save face and pay me the winnings immediately. You're abusing my long-exhausted patience.

You did not provide any evidence to CEG, just a screenshot with an email address without personal data and account movements.

Do you consider that a duplicate account?

On the screen you provided regarding my current account instead there were my personal data, registration date, balance, deposits etc..

You had to trick me into asking if the email address was mine because you didn't even know who owned that supposed account, which I still don't know about!

So I ask you:

are you going to pay my winnings or do you want to continue on this path?

Also since you are promoting your casino in this forum you also agree that the complaint will be processed as it is also useful for other players to know what they are getting into if they sign up to your casino.

L'aspetto che mi dà più fastidio di questa vicenda è che sono stato accusato di frode quando si tratta esattamente dell'opposto.

Inoltre il casinò ha un comportamento poco trasparente e sleale facendo ostruzione sulle mie continue richieste di avere i dettagli su questo presunto account duplicato. Ho chiesto più volte via mail e via chat se l'account di cui parlano sia stato registrato, utilizzato e se ho usufruito di eventuali bonus.

Nonostante il casinò abbia la chiara consapevolezza che questo account che definisce duplicato non ha nemmeno i miei dati personali registrati e nessuna movimentazione di conto, non vuole fare un passo indietro e ammettere di aver sbagliato. È chiaro che il tuo è solo un tentativo inutile di non pagarmi le vincite.

Ti sei messo in una strada senza uscita ma sei ancora in tempo per salvare la faccia e pagarmi immediatamente le vincite. Stai abusando della mia pazienza ormai finita da un pezzo.

Alla CEG non hai fornito alcuna prova, solo una schermata con un indirizzo mail senza dati personali e movimenti del conto.

Quello lo consideri un account duplicato?

Sulla schermata che hai fornito riguardo il mio conto attuale invece c'erano i miei dati personali, la data di registrazione, il saldo, i depositi etc..

Hai dovuto chiedermi con l'inganno se l'indirizzo mail fosse mio perché neanche tu sapevi a chi era intestato quel presunto conto di cui non sono tuttora a conoscenza!

Quindi ti chiedo:

hai intenzione di pagare le mie vincite o vuoi continuare su questa strada?

Inoltre dato che sponsorizzi il tuo casinò in questo forum accetti anche che il reclamo venga elaborato poiché è utile anche per gli altri giocatori che sappiano a cosa vanno incontro se si registrano al tuo casinò.

Did the casino provide the details of this alleged duplicate account? They still won't answer me. And that says a lot about the seriousness of this casino.

Il casinò ha fornito i dettagli di questo presunto account duplicato? A me continua a non rispondere. E questo la dice tutta sulla serietà di questo casinò.

Dear carsix79,

I confirm receiving information that proves you did have an account with this casino, but it appears you closed it the day after creating it. It seems you did not use it much, if at all. As we do not want to interfere with the investigation by the licensing authority, may I kindly ask you to confirm whether you have submitted a complaint to them

Hi Jozef,

I repeat, I have no record of any account used with them in the past. Neither my bank statement nor my email address shows that I played at this casino before this account.

If the casino evidence is a video screen with only an email address without my personal data and account movements (deposits, withdrawals, bonuses used) what are we talking about?

Did you receive this information from them I wonder?

The point here is that if I had actually had a VALID gaming account in the past the casino would not have hesitated to send me concrete evidence with all the details of this alleged account.

I don't know if you remember the reasons given by the casino to justify blocking my account:

FRAUD - COLLUSION - DECEPTION

I would like to know which of these allegations have any evidentiary basis to confiscate my winnings if none of this has been proven so far.

Of course, I have filed a complaint with CEG and am eagerly awaiting a response this week as the casino has only provided a video screenshot of the above which does not even contain the name of the casino, my name, address, telephone, account movements.

I am very angry about Godbunny's behavior so much so that I am already taking preventive action to get legal assistance in case they think they can get away with it. Such a lack of communication and transparency makes me doubt the reliability and seriousness of the casino.

If you want, you can close the complaint as unresolved since you have already seen my reasons.

I'll let you know how it ends with the regulator but I'm confident because I had a similar experience in the past with another casino that tried a similar strategy to not pay me and in the end they not only had to pay me but they lost their license.

Ciao Jozef,

ripeto, a me non risulta nessun account utilizzato con loro in passato. Né dall'estratto conto bancario né dall'indirizzo di posta elettronica è emerso che io abbia giocato in questo casinò prima di questo conto.

Se le prove del casinò sono una schermata video con solo un indirizzo mail senza i miei dati personali e movimenti del conto (depositi, prelievi, bonus utilizzati) di cosa stiamo parlando?

Tu hai ricevuto da loro queste informazioni mi chiedo?

Il punto qui è che se avessi veramente avuto un conto gioco VALIDO in passato il casinò non avrebbe esitato ad inviarmi prove concrete con tutti i dettagli di questo presunto account.

Non so se ti ricordi le motivazioni riportate dal casinò per giustificare il blocco del mio conto:

FRODE - COLLUSIONE - IMBROGLIO

Vorrei sapere quali di queste accuse hanno una base probatoria per confiscare le mie vincite se finora non è stato dimostrato nulla di tutto ciò.

Certo, ho presentato reclamo alla CEG e attendo fiducioso una risposta questa settimana dato che il casinò ha fornito solo una schermata video di cui sopra in cui non vi è neanche il nome del casinò, il mio nome, indirizzo, telefono, movimenti di conto.

Sono molto arrabbiato per la condotta di Godbunny tanto che mi sto già attivando preventivamente per farmi assistere legalmente in caso la pensino di fare franca. Una tale mancanza di comunicazione e di trasparenza mi fa dubitare sull'affidabilità e serietà del casinò.

Se vuoi puoi chiudere il reclamo come irrisolto poiché hai già constatato le mie ragioni.

Ti farò sapere come finirà con l'ente regolatore ma sono fiducioso poiché in passato ho avuto un esperienza simile con un altro casinò che aveva tentato una strategia simile per non pagarmi e alla fine oltre a dovermi pagare hanno perso la licenza.

I noticed that my messages are still waiting for approval.

You can make them public thanks.

I tried to access the chat (from the computer since it was blocked on my smartphone) to ask for information on the account that they claim I opened with my email address " xxxxx-xxxxx@libero.it "

They immediately closed my chat before I even started asking questions.

I am speechless

Ho notato che i miei messaggi sono ancora in attesa di approvazione.

Puoi renderli pubblici grazie.

Ho provato ad accedere alla chat (dal computer visto che su smartphone mi è stata bloccata) per chiedere informazioni sul conto che sostengono io abbia aperto con indirizzo mail "xxxxx-xxxxx@libero.it"

Mi hanno immediatamente chiuso la chat ancora prima che iniziassi a fare domande

Non ho parole

Update:

The CEG responded today that the casino's evidence is insufficient for the reasons I had already described in my penultimate previous message.

After almost a month the casino continues to unduly withhold my winnings.

I give you 7 days from today to process the payment otherwise I will be forced to take legal action.

Aggiornamento:

La CEG ha risposto oggi che le prove del casinò sono insufficienti per i motivi che avevo già descritto nel mio penultimo messaggio precedente.

A distanza di quasi un mese il casinò continua a trattenere indebitamente le mie vincite.

Concedo una scadenza di 7 giorni da oggi per elaborare il pagamento altrimenti sarò costretto a passare alle vie legali.

Dear carsix79,

Can you please forward me your communication with the regulator?

jozef.k@casino.guru

Hi Jozef,

could you ask the casino if they plan to pay me?

A month has passed and no evidence has been provided to be charged with fraud.

This means that the confiscation of my winnings is in effect a proven fraud against me.

I have already written to the casino that I want to be paid by Friday otherwise I will not hesitate to ask for compensation through legal means.

Because of all this I also had to postpone a major surgery for my dog that was scheduled here at the end of the month.

Since the casino is aware of this, I will hold them responsible for any damages caused by the non-payment of my balance that has been unduly withheld so far.

Ciao Jozef,

potresti chiedere al casinò se ha intenzione di pagarmi?

È passato un mese e nessuna prova è stata fornita per essere accusato di frode.

Questo significa che la confisca delle mie vincite è a tutti gli effetti una frode accertata verso i miei confronti.

Ho già scritto al casinò che entro venerdì voglio essere pagato altrimenti non esiterò a chiedere in sede legale una richiesta di risarcimento danni.

A causa di tutto ciò ho anche dovuto posticipare un importante intervento chirurgico per il mio cane che era programmato qui a fine mese.

Essendo il casinò al corrente di questa cosa lo considererò responsabile per qualsiasi danno recato per il mancato pagamento del mio saldo indebitamente trattenuto finora.

The casino has not yet processed my balance payment.

If I do not receive the payment as agreed by tomorrow I will be forced to start legal action for misappropriation of money. I have already sent all the evidence to my lawyer in case this is necessary.

The casino has already been informed by email although of course they continue to ignore me.

In order to protect other players who may suffer the same misfortune as me, I suggest that Casino Guru downgrade the casino's rating in light of the facts set out in this complaint.

I must also add the aggravating factor of the fact that the casino, in addition to not wanting to pay my winnings, has declared that it does not even want to refund my deposits which amount to approximately €4200.

Of course I am waiting for the full balance of my account to be paid.

Il casinò non ha ancora elaborato il pagamento del mio saldo.

Se entro domani non riceverò il pagamento come concordato sarò costretto ad avviare un azione legale per appropriazione indebita di denaro. Ho già inviato tutte le prove al mio legale nel caso in cui sia necessario questo.

Il casinò è già stato informato via mail anche se naturalmente continua ad ignorami.

Al fine di proteggere altri giocatori che potrebbero subìre la mia stessa disgrazia suggerisco a Casinò Guru di penalizzare la valutazione del casinò alla luce dei fatti esposti in questo reclamo.

Devo anche aggiungere l'aggravante del fatto che il casinò oltre a non voler pagare le mie vincite ha dichiarato di non voler neppure nel frattempo rimborsare i miei depositi che ammontano a circa 4200€.

Naturalmente io attendo il pagamento dell' intero saldo del mio conto.

Dear carsix79,

Thank you for providing all the info. Since the case is currently being investigated by the authority, we cannot interfere and I am closing the case as "Waiting for decision of regulator". As for now, we have not been presented with sufficient evidence proving that the confiscation was legitimate. It seems you had second account but it does not seem to be used at all. I kindly ask you to inform me when the regulator provides a final decision.

Best regards, Jozef

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Dear Godbunny Casino team,

Based on the player's statement, the regulator addressed the self-exclusion topic but did not address the multiple account accusation. Could you kindly clarify the current situation?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello Josef,

Regarding the regulator decision, our casino acts under our Terms and Conditions and we didn't violate any term.

We strictly believe that this case should close also at your site as well.

Thank you,

We have never discussed in the complaint filed with the CEG about self-exclusion since I am not self-excluded from Godbunny casino. The subject of the complaint has always been a duplicate account for which the casino has not provided any evidence since it presented an anonymous account with no personal data and no account movements. Practically nothing. In fact, the CEG also asked for explanations about this alleged duplicate account on which the casino based its accusations of fraud against me.

Finally, after months and a long and suspicious wait, the CEG came out with a meaningless and irrelevant ruling to the complaint, accusing me of having violated a hypothetical self-exclusion.

Regarding CEG (Cyberluck), it is known that it recently went bankrupt due to non-payments to players of its complacent and corrupt casinos with which it was in collusion.

It was found liable in the final instance by the Curacao court for having facilitated the unlawful practices of the casinos to which it granted the license.

The company that owns the Godbunny casino (Guardian Corporation Curacao BV - Force Corporate Services BV) has already been involved in this affair.

Now I understand why the casino kept repeating in previous messages:

"Furthermore, we strongly believe that from the moment the player files a complaint with CEG, which is the legal licensee of our brand, the case should be closed."

He already knew he was protected by the licensor.

No serious and incorruptible regulatory body would have ruled in favor of the casino in my case.

The CEG had also asked the casino why the deposits had not been refunded and yet it did not even mention this in the ruling.

For all the above reasons the CEG has no credibility and the senseless ruling it delivered is clear proof of this.

If the casino doesn't want to pay me my winnings, they will be prosecuted for cheating and fraud.

I also remember that the casino in addition to unduly withholding my money has pocketed all my deposits for an amount of €4200 which it refuses to return.

I strongly believe that Casino Guru should no longer allow Godbunny Casino to display the "Fair Casino" logo awarded by Casino Guru on its website.

Non abbiamo mai discusso nel reclamo presentato alla CEG di autoesclusione poiché non sono autoescluso dal casinò Godbunny. L'oggetto del reclamo è sempre stato un account duplicato su cui il casinò non ha fornito alcuna prova poiché ha presentato un account anonimo senza dati personali e senza alcun movimento di conto. Praticamente il nulla. Infatti anche la CEG ha chiesto spiegazioni su questo presunto account duplicato su cui il casinò ha basato le sue accuse di frode nei miei confronti.

Alla fine dopo mesi e una lunga e sospettosa attesa, la CEG è uscita con una sentenza priva di significato e non inerente al reclamo, accusandomi di aver violato un ipotetica autoesclusione.

Riguardo alla CEG (Cyberluck) si è conoscenza del fatto che sia da poco andata in bancarotta proprio a causa dei mancati pagamenti ai giocatori dei suoi compiacenti e corrotti casinò con cui era collusa.

È stata ritenuta responsabile in ultimo grado di giudizio dal tribunale di Curacao per aver favorito le pratiche illecite dei casinò a cui ha concesso la licenza.

Proprio la società che è proprietaria del casinò Godbunny (Guardian Corporation Curacao B.V. - Force Corporate Services B.V) è stata già coinvolta in questa vicenda.

Adesso capisco quindi quando il casinò nei precedenti messaggi continuava a ribadire:

"Inoltre, crediamo fermamente che dal momento in cui il giocatore presenta un reclamo alla CEG, che è il licenziatario legale del nostro marchio, il caso debba essere chiuso"

Sapeva già di essere protetto dal licenziante.

Nessun ente regolatore serio e incorruttibile avrebbe dato ragione al casinò nel mio caso.

La CEG aveva anche chiesto al casinò perché non erano stati rimborsati i depositi e nonostante questo nella sentenza non ne ha nemmeno fatto cenno.

Per tutti i motivi sopra esposti la CEG non ha nessuna credibilità e la sentenza senza senso che ha fornito ne è la prova evidente.

Se il casinò non vuole pagarmi le vincite verrà perseguito legalmente per truffa e frode.

Ricordo inoltre che il casinò oltre a trattenere indebitamente il mio denaro si è intascato tutti i miei depositi per un ammontare di 4200€ che si rifiuta di restituire.

Credo fermamente che Casinò guru non debba più autorizzare il casinò Godbunny a esporre nel suo sito il logo di "Fair casinò" conferito da Casinò guru.

Regarding the casino's superficial response that failed to address the issue posed in Jozef's question:

"As far as the regulator's decision is concerned, our casino is acting according to our Terms and Conditions and we have not breached any terms."

I still haven't figured out what terms and conditions the CEG's cryptic decision is based on:

"The Player has exhibited uncooperative behavior, including, but not limited to, repeated attempts to violate his/her self-exclusion. CEG and the Operator are not responsible for any acts or omissions in executing the self-exclusion request."

Which self-exclusion request are we talking about?

Did you confiscate my winnings because I would be self-excluded from your casino?

I don't think you ever claimed I was self-excluded. Can you prove that?

So far, nothing has been proven about all the accusations you have made, including the duplicate account.

Then let me know what you want to do with my deposits which amount to €4200.

Do you want to keep those too?

Riguardo alla risposta superficiale del casinò che non ha affrontato la questione posta nella domanda di Jozef:

"Per quanto riguarda la decisione dell'autorità di regolamentazione, il nostro casinò agisce secondo i nostri Termini e Condizioni e non abbiamo violato alcun termine."

Non ho ancora capito su quale termine e condizione si basa la decisione criptica della CEG:

"Il Giocatore ha mostrato un comportamento non collaborativo, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ripetuti tentativi di violare la propria autoesclusione. CEG e l'Operatore non sono responsabili per eventuali atti od omissioni nell'esecuzione della richiesta di autoesclusione."

Di quale richiesta di autoesclusione stiamo parlando?

Mi hai confiscato le vincite perché sarei autoescluso dal tuo casinò?

Non mi sembra che tu abbia mai sostenuto che io sia stato autoescluso. Puoi provarlo?

Finora quindi non è stato dimostrato nulla di tutte le accuse da te presentate compreso l'account duplicato.

Poi fammi sapere anche cosa vuoi fare dei miei depositi che ammontano a 4200€.

Vuoi tenerti anche quelli?

Dear carsix79,

I am extending the timer by 7 days as I need more time for the case examination. Thank you very much for your patience.

Hi Jozef,

Let me know if you received the PDF of the CEG complaint and tell me what you think.

When I read the final decision I was stunned and from there I understood that it is useless to rely on regulatory bodies for all the reasons I have already explained.

I tried to ask the CEG for an explanation of the decision taken as it made no sense and seemed to mistakenly concern another complaint.

Of course, the CEG did not provide any explanation and considered the complaint closed.

The injustice I have suffered is unacceptable and I want to get to the bottom of it.

Yes they took possession of not only my winnings but also all the deposits made.

If the casino confirms its decision to unduly withhold my funds I will continue my legal process but I would like to see action taken on the casino's rating so that other players do not suffer similar injustices.

I trusted the fact that he reported your logo on his site and instead I was scammed.

Ciao Jozef,

fammi sapere se hai ricevuto il PDF del reclamo CEG e dimmi che ne pensi.

Quando ho letto la decisione finale sono stato sbalordito e da lì ho capito che è inutile affidarsi agli enti regolatori per tutti i motivi che ho già spiegato.

Ho provato a chiedere una spiegazione alla CEG sulla decisione presa poiché non aveva alcun senso e sembrava erroneamente riguardare un altro reclamo.

Naturalmente la CEG non ha fornito alcuna spiegazione e ha considerato chiuso il reclamo.

L'ingiustizia che ho subìto è inaccettabile e voglio andare fino in fondo.

Sì sono impossessati non solo delle mie vincite ma anche di tutti i depositi versati.

Se il casinò conferma la sua decisione di trattenere indebitamente i miei fondi proseguirò il mio iter legale ma vorrei che venissero presi provvedimenti sulla valutazione del casinò affinché altri giocatori non subiscano ingiustizie simili.

Mi ero fidato del fatto che riportasse il vostro logo sul suo sito e invece sono stato truffato.

Dear carsix79,

Following our evaluation and discussions with the complaint team, I regret to inform you that, after thoroughly reviewing all the evidence, we believe the casino's actions were justified. This aligns with the regulator's decision in this matter.

The evidence confirms that you initially created an account on August 3rd and subsequently requested its closure on August 4th, after which the casino informed you that the account was self-excluded. Despite this, you created another account, which is the disputed account in this case. This sequence of events indicates a clear breach of the self-exclusion agreement.

Based on the evidence, it appears you were aware of your initial account, and it does not seem to be a case of simply forgetting about it. Additionally, there is documented proof that you received an email from the casino explicitly informing you that your self-exclusion was active. By creating a second account under these circumstances, you violated the casino's terms and conditions.

We are sorry for any inconvenience this may cause. Ordinarily, we would recommend contacting the licensing authority for further review. However, they have already ruled in favor of the casino. While it initially seemed the issue may not have been fully addressed, upon reviewing the complete context, their decision is understandable.

As a self-excluded player, you are prohibited from creating additional accounts. Given your history of multiple complaints regarding self-exclusion on our platform, we believe you should already be aware of this responsibility.

Regarding your inquiry about legal assistance, I regret to inform you that we do not provide such services. However, this complaint platform allows you to change the language to your preferred one, which might be helpful in your situation.

I am very sorry, but I must proceed with closing this case.

Kind regards, Jozef