La jugadora de Alemania enfrenta problemas después de realizar un depósito que no se ha acreditado después de casi 10 horas. No puede acceder al servicio de asistencia, ya que el botón de asistencia no funciona y los correos electrónicos a la dirección de asistencia del casino rebotan.
Hola,
Hace tiempo que me registré en este casino, pero hoy fue la primera vez que hice un depósito. El dinero aún no se ha acreditado después de casi 10 horas. El botón de soporte no funciona, por lo que ya envié tres correos electrónicos. Aparentemente, esta dirección de correo electrónico no existe porque todos los correos electrónicos rebotaron. Rara vez puedo leer algo en Casino Guru porque soy de Alemania. Si hubiera leído todo de antemano, nunca habría depositado allí.
Querida Gretche70,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola
Intentaré ponerme en contacto con el proveedor de pagos. El dinero aún no se ha acreditado y probablemente no lo hará después de leer todo lo que se encuentra aquí.
fino, como proveedor de servicios de iniciación de pagos, no interviene técnicamente en la ejecución de una transacción/transferencia. Somos los únicos responsables de transmitir la orden de transferencia a su banco. Por tanto, el procesamiento real lo lleva a cabo su banco, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con él.
Esa fue la declaración del proveedor de pago, y mi banco confirmó que el pago se realizó correctamente. Yo también me hubiera sorprendido, en otros casinos pago con el mismo método y siempre me acreditaron el dinero. Para mí está claro, ESTE CASINO ME ROBÓ
Gracias por sus respuestas.
Por favor envíeme los siguientes documentos para nuestra investigación:
Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y paciencia.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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