La jugadora de Alemania enfrenta problemas después de realizar un depósito que no se ha acreditado después de casi 10 horas. No puede acceder al servicio de asistencia, ya que el botón de asistencia no funciona y los correos electrónicos a la dirección de asistencia del casino rebotan.
Hola,
Hace tiempo que me registré en este casino, pero hoy fue la primera vez que hice un depósito. El dinero aún no se ha acreditado después de casi 10 horas. El botón de soporte no funciona, por lo que ya envié tres correos electrónicos. Aparentemente, esta dirección de correo electrónico no existe porque todos los correos electrónicos rebotaron. Rara vez puedo leer algo en Casino Guru porque soy de Alemania. Si hubiera leído todo de antemano, nunca habría depositado allí.
Querida Gretche70,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola
Intentaré ponerme en contacto con el proveedor de pagos. El dinero aún no se ha acreditado y probablemente no lo hará después de leer todo lo que se encuentra aquí.
fino, como proveedor de servicios de iniciación de pagos, no interviene técnicamente en la ejecución de una transacción/transferencia. Somos los únicos responsables de transmitir la orden de transferencia a su banco. Por tanto, el procesamiento real lo lleva a cabo su banco, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con él.
Esa fue la declaración del proveedor de pago, y mi banco confirmó que el pago se realizó correctamente. Yo también me hubiera sorprendido, en otros casinos pago con el mismo método y siempre me acreditaron el dinero. Para mí está claro, ESTE CASINO ME ROBÓ
Gracias por sus respuestas.
Por favor envíeme los siguientes documentos para nuestra investigación:
Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y paciencia.
Hola
Por supuesto, podría enviarte los documentos ahora, pero ¿qué me aportaría eso? Puedes ver que el casino no reacciona a nada. Puedes ver eso por las discusiones y las quejas que quedan sin resolver. Todo esto no vale la pena para mí por 30 euros, cuesta tiempo y nervios. Todas las demás quejas también quedarán sin resolver. Para mí está claro que este casino engaña a los jugadores, independientemente de si se trata de depósitos o retiros. Te agradezco de todos modos que estés dispuesto a ayudarme, aunque hubiera sido en vano. Creo que tú también lo sabes. Puedes cerrar el caso.
Si me enviara los documentos necesarios, tendría pruebas suficientes para escalar su queja a uno de nuestros especialistas, quien intentará comunicarse con el casino en su nombre.
Cabe señalar que este casino tiene un índice de seguridad relativamente bajo y no hemos podido comunicarnos con su representante en dos quejas anteriores. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que el casino opte por cooperar con nosotros para resolver su problema.
Si no responden, tu queja se marcará como no resuelta y el casino recibirá puntos negros, lo que afectará negativamente su calificación. Si bien entiendo que esto puede no resolver directamente tu problema, puede ayudar a otros jugadores a tomar decisiones informadas sobre qué casinos son confiables para jugar.
Gracias por su comprensión y espero su respuesta.
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