El jugador de los Países Bajos ha solicitado el cierre de su cuenta varias veces, lo que indica una adicción al juego, pero el casino no ha respondido ni actuado en respuesta a sus solicitudes. A pesar de un período de reflexión de 6 meses, el jugador aún podría reabrir la cuenta.
Solo quiero cerrar mi cuenta permanentemente y nada más. No responden por chat y tampoco por correo electrónico. Les pedí 5 veces que cerraran completamente mi cuenta y que tampoco pudieran volver a abrirla. Incluso cuando dije que tengo adicción al juego, a ellos no les importa. Dicen que no es posible??? Primer casino donde eso sucede. Incluso cuando tengo un período de reflexión de 6 meses, puedo volver a abrir.
Estimado G1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Enviaré un correo electrónico.
Tuve un período de calma durante el período máximo que fue de unos pocos meses y pregunté tantas veces que quería cerrar por completo y nunca poder volver a abrir, y me dijeron que simplemente no volviera. ¡No tienen ningún juego responsable!
Hola G1994,
Muchas gracias por remitir la comunicación pertinente.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Golden Billy Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@goldenbilly.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad.
Gracias de antemano.
Estoy cansado de esto, como dije, tengo una adición y quiero cerrarlo ahora y son 10 días después, más de 8 correos electrónicos y tantos chats sin respuesta y rechazo. Quiero que me devuelvan todo mi dinero ya que el día casi les rogué que cerraran mi cuenta. ¿Cuál es su número de licencia y registro? No siguen las reglas de juego responsable para proteger a los jugadores.
Hola G1994,
He revisado todos los correos electrónicos que enviaste al casino. Puedo verificar que la primera vez que mencionaste un problema de juego fue el 27 de diciembre.
Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Debo advertirles que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento adicional de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.
Estimado G1994,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
Espere, gané algo que quiero pagar y cerrar mi cuenta. También es extraño que después de más de 24 horas mis retiros no sean aprobados, normalmente ellos lo aprueban después de 3 horas y su correo y correo electrónico ya no funcionan.
¡Aún no está aprobado y no hay forma posible de contactarlos! ¡No responden a nada!
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado G1994,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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