Golden Crown Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

01 dic 17:10 $8900AUD

04 dic 07:00 $2000AUD

05 dic 12:17 $5400AUD

10 dic 17:48 $7100AUD

11 dic 13:42 $2600AUD

Estos son mis retiros actuales que he enviado al casino. Siempre me han pagado rápidamente con Golden crown casino, pero por alguna razón, esta vez mis retiros están retenidos y cuando trato de resolver con un miembro del equipo, me dicen que mi banco tiene la culpa y he confirmado que no es el caso. . Las transacciones no han sido procesadas a través del casino y cuentan con 17 días desde mi primera solicitud de retiro y aún se muestran como pendientes.

Estimado Kylearcher,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que sus pagos siguen pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Hola Petronela gracias por tu respuesta.

Sí, todavía están pendientes, aunque desde que escribo aquí, uno de mis retiros del 01 de diciembre ha sido rechazado por el proveedor, por lo que mi anfitrión me dijo que me aconsejaron que intente nuevamente, así que envié otro retiro por esa cantidad.

Pregunté si esto era un problema con la verificación de mi cuenta y mi anfitrión todavía insiste en que los pagos se aceptan en ese lado y está esperando que mi banco los procese He confirmado que este no es el caso, no tienen forma de rastrear un depósito entrante aparecerá en tiempo real en la cuenta.

salud,

Kyle

Muchas gracias, Kylearcher, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Kylearcher,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Golden Crown Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Golden Crown Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han pagado y cuándo puede esperar los pagos?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

Estimado equipo de Kylearcher y CasinoGuru:

Nos gustaría compartir buenas noticias con respecto a este caso con usted.

Según los datos de transacción proporcionados por el jugador, encontramos los siguientes retiros en su cuenta:

El retiro por un monto de 2600 AUD del 11 de diciembre de 2022 a las 03:42 UTC >>> fue exitoso el 20 de diciembre de 2022 a las 05:02 UTC.

El retiro por un monto de 7100 AUD del 10 de diciembre de 2022 a las 07:48 UTC >>> fue exitoso el 20 de diciembre de 2022 a las 05:02 UTC.

El retiro por un monto de 5400 AUD del 5 de diciembre de 2022 a las 02:17 UTC >>> se realizó con éxito el 20 de diciembre de 2022 a las 05:06 UTC.

El retiro por un monto de 2000 AUD del 3 de diciembre de 2022 a las 21:00 UTC >>> se realizó con éxito el 23 de diciembre de 2022 a las 10:45 UTC.

El retiro por un monto de AUD 8900 del 17 de diciembre de 2022 a las 04:33 UTC fue aprobado con éxito por nuestra parte el 26 de diciembre de 2022 a las 08:28 UTC.

Actualmente, estamos esperando la confirmación de la transacción por parte del proveedor de pago.

Esperamos que todo se haya aclarado, y esta queja se marcará como resuelta.

Estamos muy agradecidos por su comprensión y paciencia.

Saludos,

Equipo de casino GoldenCrown

Gracias, Golden Crown Casino, por brindarnos la información.

Estimado Kylearcher,

¿Podría confirmar si ha recibido todos los pagos mencionados anteriormente?

Atentamente,

Tomás

¡Todos los pagos han aparecido excepto el de $8900 que fue rechazado por primera vez desde el 01 de diciembre que volví a enviar! Gracias por el seguimiento, solo aceptaron el último retiro como lo solicité después de 9 días también.

Gracias, Kylearcher, por su confirmación.

Supongo que el último pago de 8900 AUD debería llegar pronto, ya que el casino lo aprobó ayer.

Por favor, háganoslo saber una vez que haya recibido el pago.

Atentamente,

Tomás

¡Todos los pagos han sido recibidos gracias!

Estimado Kylearcher,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Tomás