Hola. Gracias por su respuesta. Te responderé punto por punto.
Aquí están mis respuestas:
¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? -Sí
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? -Dijeron que hay algunos retrasos en los retiros, no me dijeron por qué.
¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? -Afirman que se han retrasado muchos retiros, nuevamente no me dijeron por qué.
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? -Jugué con su bono de bienvenida (bono de primer depósito)
Hello. Thank you for your answer. I will reply you point by point.
Here are my answers:
Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? -Yes
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? -They said there is some delays with withdrawals, did not tell me why
Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? -They claim that the are many withdrawals been delayed, again, they did not tell me why
Were your winnings accumulated with or without an active bonus? -I played with their welcome bonus (first deposit bonus)
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