Golden Lady Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Acepté 2 bonos y completé ambos, después de haber realizado depósitos de bitcoin, el 24/9/2020. Solicité el retiro de un bono de $ 300 que se pagaría a través de Western Union y acepté otro bono, que también completé y por el que también deposité bitcoins. Esta solicitud de depósito, bonificación y retiro también se realizó el 24/9/2020. éste fue por la cantidad de $ 69 también a pagar a través de Western Union.

Ahora han pasado más de 2 meses y todo lo que obtengo es correr, el departamento de finanzas está trabajando en ello y lo obtendré más adelante esta semana. He escuchado esto durante más de 2 semanas. Ni siquiera puedo obtener el soporte, las finanzas o el gerente para responder a los correos electrónicos que envío.

Estimado TESS61,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que sus retiros aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, había optado por que los retiros se hicieran a través de Western Union. Había hecho mis depósitos con bitcoin pero cuando vi a Western Union como una opción para retiros, elegí este método. Este método fue elegido para los retiros de $ 69 y $ 300.

Muchas gracias, TESS61, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tess.

Lamento saber que tiene problemas nuevamente.

En esta situación, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos por qué el proceso de retirada está tardando tanto.

No tengo ni idea de por qué está tardando tanto. Desde hace 3 semanas me han dicho exactamente lo mismo, que las finanzas están trabajando en ello y que debería recibirlo en los próximos días o semanas. Han sido consistentes en esa única cosa. Western Union solicitó que los retiros fueran pagados por Western Union, que debería ser una transacción instantánea, al igual que los depósitos de bitcoins que hice en el casino por mí mismo.

Anoche hablé con "Jenny" en el chat y me "aseguró" que recibiría mis fondos hoy. Envié un correo electrónico e intenté comunicarme con alguien a través del chat, pero no pude obtener una respuesta de ninguno de los dos. Para mí es muy necesario obtener los números MTCN de 10 dígitos para poder retirar estos fondos en Western Union.

Desafortunadamente, durante las vacaciones, es mucho más difícil conseguir a alguien que te ayude con el problema. De todos modos, no podemos acelerar el proceso y me temo que solo podemos esperar. (y me temo que hasta el 4.1.2021) Cuando todo vuelva a la normalidad.

Hoy hablé con un "supervisor" llamado Steve. Me recomendó revertir mi (s) solicitud (es) de retiro y volver a hacerlas solicitando bitcoins en lugar de Western Union. Dijo que están teniendo problemas con ese pagador. Me aseguró que recibiría mis fondos en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ahora todos sabemos cómo funciona eso, ¿no? Voy a dejar este al azar y ¿quién sabe? De hecho, podría obtener mis fondos. Solo quería informarte y mantenerte informado.

Diría que es una buena señal. El problema con los proveedores de pago ocurre de vez en cuando, y los retiros de bitcoins son súper rápidos. Yo diría, pruébalo.

REALMENTE ESTOY FRUSTRADO AHORA. CADA DÍA ME DIJAN LO MISMO, QUE HAN ENVIADO UN CORREO ELECTRÓNICO AL DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y ESTÁN "TRABAJANDO" EN MIS RETIROS Y LOS RECIBIRÉ EN POCOS DÍAS.

VIENEN POCOS DÍAS Y SE VAN POCOS DÍAS Y AÚN NO RECIBO MIS FONDOS. PUEDE NO SER MUCHO PARA ALGUNAS PERSONAS, PERO $ 369 ES UNA CANTIDAD SUSTANCIAL PARA MÍ. CUANDO DEPOSITO BITCOIN EN SU CASINO, SE INICIA INSTANTÁNEAMENTE, POR LO TANTO, CUANDO RETIRO SOLICITANDO BITCOIN DEBERÍA SER UNA TRANSACCIÓN CASI INSTANTÁNEA DESPUÉS DE PROCESAR DURANTE UNOS DÍAS. SOLICITE RETIROS HACE 3 MESES. DEBEN HABER PROCESADO HACE MUCHO TIEMPO Y YO YA DEBO HABER RECIBIDO ESTOS FONDOS.

Tess, estoy completamente de acuerdo contigo. El pago debería ser mucho, mucho más rápido. Pero no tengo ninguna información de ellos por qué esto lleva tanto tiempo. Entonces, en esta situación, solo podemos esperar su reacción o una retirada exitosa.

Si pudiera acelerarlo de alguna manera, lo haré, créame. Lamentablemente no puedo.

Nos gustaría pedirle al Golden Lady Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Tess, avísame si algo cambia.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

Lo siento mucho, Tess, por no haber podido ayudarte. Desafortunadamente, debido a que el casino funciona sin la licencia, no existe un regulador al que pueda quejarse.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hablo con ellos casi a diario y, según ellos (LOL), su procesamiento de pagos está en mal estado y no se le paga a nadie. Les dije que lo creo porque están acumulando quejas en Internet por eso mismo. Hoy me dijeron que lo conseguiría la semana que viene. Me dicen esto cada dos días. La transacción pasó de "procesada" a "pendiente". No sé si eso significa algo o no, pero puede seguir adelante y cerrar la denuncia. ¿Existe alguna otra alternativa para intentar obtener los fondos que se me adeudan?

Tess nos escribió que el casino le pagó. Sin embargo, en este caso, no podemos hablar del plazo estándar de retiro. Por eso decidimos cerrar el caso con la clasificación de "la publicidad ayudó".