El jugador de Alemania tiene problemas con un depósito realizado con XRP. Como el jugador omitió una etiqueta en la dirección XRP proporcionada, el depósito no se realizó. El casino prometió al jugador un reembolso.
Hola,
Hice un depósito la semana pasada usando xrp pero el dinero salió de la billetera y no llegó al casino.
Solicito que me devuelvan el dinero a mi billetera o que lo agreguen al saldo de mi casino e incluyan mi bono de bienvenida, ya que fue mi primer depósito allí.
Espero que puedas ayudarme.
Estimado Hugo2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Ya escribí con bitpanda, ya se revisó todo, todo salió normalmente sin ningún problema, por lo que el dinero debe estar colgado en algún lugar del casino.
Lo siento pero no respondiste ninguna de mis preguntas. ¿Podría indicarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
¿Cómo puedo saber si es visible para todos? Pero sí, fue mi primer depósito en este casino.
Muchas gracias Hugo2020 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Hugo2020,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Golden Star Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Hugo2020 y Casino Guru,
Nos gustaría expresar nuestro más sincero agradecimiento por contactarnos. También queremos expresar nuestro profundo agradecimiento a Casino Guru por su invaluable ayuda en esta difícil situación.
Por nuestra parte, transmitimos información sobre su depósito al proveedor de pagos el 17 de agosto.
El proveedor nos respondió que el jugador no indicó la dirección XRP de la etiqueta, pero que sería posible restaurar esta transacción. La devolución tardará hasta 60 días y el coste será de 10 EUR. Entendemos que la espera puede ser difícil y nos gustaría expresar nuestro profundo pesar por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Actualmente, la transacción se encuentra en etapa de recuperación.
Valoramos enormemente su paciencia y deseamos transmitir nuestra genuina empatía hacia su situación.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Si tiene alguna pregunta adicional o requiere información adicional, no dude en contactarnos. Estamos siempre dispuestos a ayudar.
Saludos cordiales, Equipo de Golden Star Casino
Gracias al equipo de Golden Star Casino por su respuesta. ¿Entendí correctamente que faltaban detalles de pago por parte del jugador que causaron la discrepancia o que el dinero se envió desde una billetera desconocida?
Así que siempre deposité como siempre lo hago y esta no es la primera vez que deposito con xrp y hasta ahora el dinero siempre ha llegado al casino excepto aquí.
Estimados Peter y Hugo2020,
Gracias por su pronta respuesta y por solicitar una aclaración sobre la situación. Agradecemos su ayuda para ayudar a resolver este asunto.
Para responder a su pregunta, el problema surgió debido a que el jugador omitió una etiqueta en la dirección XRP proporcionada. Esta etiqueta es crucial para que podamos procesar y asignar depósitos con precisión. Entendemos la frustración que esto ha causado y estamos trabajando diligentemente para rectificar la situación.
Actualmente estamos en el proceso de recuperar la transacción y puede tardar hasta 60 días. Lo mantendremos informado a medida que avancemos.
Gracias por su continua cooperación.
Atentamente,
Equipo de Golden Star Casino
Gracias al equipo de Golden Star Casino por especificar.
Hola Hugo2020,
Como no puedo mantener la queja abierta durante dos meses, la cerraré según lo resuelto, ya que el casino prometió ayudarlo con el reembolso. Si no recibe el reembolso dentro de los próximos 60 días, infórmeme y reabriré la queja. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro