PrincipalQuejasGolden Tiger Casino - El jugador encuentra restricciones de retiro después del bono.

Golden Tiger Casino - El jugador encuentra restricciones de retiro después del bono.

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Importe: 700 €

Golden Tiger Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/11/2023 | Caso cerrado : 16/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Austria se enfrentaba a un problema de retirada. Después de recibir un bono de 20-30€, jugó durante 9 días y ganó entre 700-800€. Sin embargo, el casino no permitió retiros y dio repetidas respuestas escritas. Esto provocó una dramática disminución en su saldo. La jugadora confirmó que el bono se había activado con un depósito de dinero real y admitió que había agotado todas sus ganancias. Llegamos a la conclusión de que, dado que la jugadora ya había agotado sus ganancias, no había mucho que pudiéramos hacer. Resaltamos que el jugador era responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas que se realizaron. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

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Público
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hace 11 meses
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Recibí un bono de unos 20-30€ y llevo jugando aproximadamente 9 días. Durante este tiempo he conseguido ganar entre 700-800€, pero no me han dejado retirar nada. Además, no he podido comunicarme con una persona real y solo he recibido la misma respuesta escrita una y otra vez, sin ninguna resolución.

He preguntado repetidamente qué tengo que pagar o qué más tengo que hacer, pero cada vez me presentan las sumas originales de 1900-2000€, que no entiendo.

Sinceramente me siento bastante estafado...

Ahora mi saldo casi ha desaparecido por completo, lo cual no puede ser justo, ¿verdad?

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Público
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hace 11 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podrías especificar qué bono exacto has recibido al jugar?
  • ¿Fue un bono gratuito o tuviste que realizar un depósito de dinero real para activarlo?
  • ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 11 meses
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Hola, mnapoleone84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Comentarios adicionales del jugador:


Sí, habría tenido que gastar casi 2000€.
El crédito desapareció y ahora he vuelto a jugar y tengo un crédito de 450 € y estoy esperando un pago.
Gracias por tu respuesta.
Atentamente
N******* Martina
Enviado desde mi iPhone


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Lo siento, mnapoleone84, pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. ¿Podrías comprobarlo e intentar dar más detalles? Muchas gracias.

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Público
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hace 11 meses
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Lo siento, recién leí tu respuesta hoy. Boo, creo que jugué a Rabbit 2. Es simplemente extremo convertir el dinero del bono a casi 2000 €, pero ahora ya no está y estaba realmente molesto. Gracias por la respuesta

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Público
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hace 11 meses
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¿Fue un bono gratuito o tuviste que realizar un depósito con dinero real para activarlo, por favor?

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Público
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hace 11 meses
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¡Hola!

Sí, hubo un bono con un depósito y obtuve 20 € en dinero de bonificación.

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Público
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hace 10 meses
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Veo. ¿Estoy en lo cierto al entender que ya agotó sus ganancias y agotó el saldo de su cuenta?

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Público
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hace 10 meses
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Sí, está agotado, de todos modos no habría servido de nada, solo pensé

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Público
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hace 10 meses
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Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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