El jugador del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta de casino. Desafortunadamente, la cantidad se dedujo dos veces y el otro depósito parece haberse perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from the United Kingdom has deposited funds into his casino account. Unfortunately, the amount was deducted twice and the other deposit seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta de casino. Desafortunadamente, la cantidad se dedujo dos veces y el otro depósito parece haberse perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hice un depósito de £ 100 a través de una transferencia bancaria separada a este casino, esta cantidad se acreditó pero se tomó un pago duplicado de mi banco. Cuando se comunican con el casino, afirman que no han recibido los fondos y que no pueden ayudar más, como se ve en los archivos adjuntos, hay dos pagos al mismo comerciante por £ 100, pero solo se muestra uno en mis transacciones de goldenbet.
i made a £100 deposit via sepa bank transfer to this casino, this amount was credited but a duplicate payment was taken from my bank. When contacting the casino they state they have not received the funds and are unable to assist further, as seen in the attached files there are two payments to the same merchant for £100 but only one showing in my goldenbet transactions.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear wilkoj19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear wilkoj19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola. De hecho, me comuniqué con mi proveedor de pago que está investigando, aunque dije que esto podría demorar hasta 25 días hábiles hasta ahora de lo ideal. He visto numerosos casos similares de goldenbet tomando el dinero de las personas y luego olvidándose de la actividad. Ojalá se resuelva
Hi there, I have in fact contacted my payment provider who are investigating, although said this could take up to 25 working days so far from ideal. I have seen numerous similar instances of goldenbet taking peoples money and then activity oblivious. Hopefully it gets resolved
Entiendo perfectamente tu frustración, wilkoj19. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 14 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, wilkoj19. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hola, otra comunicación del casino muestra que no tienen absolutamente ninguna intención de devolver los fondos que fueron robados, a pesar de demostrar en múltiples ocasiones que se tomaron £ 100 de mi cuenta.
Hello, further communication from the casino shows that they have absolutely no intention of returning the funds that were stolen, despite proving on multiple occasions that £100 was taken from my account.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha recibido alguna declaración oficial del proveedor de pago de que el dinero llegó al casino?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you received any official statement from the payment provider that the money reached the casino?
Hola, acabo de reenviar toda la comunicación entre el casino y yo, su declaración/posición oficial parece ser que solo un pago de £ 100 salió de mi cuenta, a pesar de mostrarles mi estado de cuenta en múltiples ocasiones. Parece que no tienen ningún deseo de resolver la situación desafortunadamente.
Hi, I have just forwarded all communication between myself and the casino, their official statement/position seems to be that only one payment of £100 ever left my account, despite showing them my account statement on multiple occasions. It seems they have no desire to resolve to situation unfortunately.
Actualización adicional, logré hablar con el gerente del casino, quien finalmente entendió mi problema. El monto fue acreditado a mi cuenta. Gracias por su ayuda y trate esto como ahora resuelto.
Further update, I managed to speak to the manager of the casino who finally understood my issue. The amount was credited to my account. Thanks for your help and please treat this as now resolved.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, wilkoj19, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wilkoj19, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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