El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, deposité £ 35 con un bono del 100 % hoy, hice la apuesta y traté de retirar a través de neteller, ¡que es un método de retiro disponible! Sin embargo, cuando lo pruebo, dice moneda no admitida a pesar de que mi moneda en el casino es la libra esterlina y la moneda de Neteller se muestra como la libra esterlina, lo mismo ocurre con skrillex ... los otros métodos de retiro son TODOS criptográficos que nunca he usado ni sé nada sobre .?
Hi, I deposited £35 with a100% match bonus today I hit the wagering and tried to withdraw via neteller which is a withdrawal method available !! However when I try it it says unsupported currency even though my currency on the casino in is sterling and the neteller currency is showing as sterling the same goes for skrillex… the other methods of withdrawal are ALL crypto which I have never used nor know anything about.?
Estimado/a Hilty123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Hilty123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Solo tienen retiros de criptografía y no sé nada sobre criptografía, no importa retirarla a una cuenta de criptografía. Sí, la cuenta se verificó por completo la semana pasada.
They only have crypto withdrawals and I know nothing about crypto never mind getting it withdrawn to a crypto acc. Yes account was fully verified last week
Después de 7 chats en vivo, volví a preguntar "seguramente tiene otra opción que el retiro de criptografía" y ella dijo que sí es mostrar SEPA y confirmó que era una transferencia bancaria, así que retiré £ 1000 y está en las estadísticas de procesamiento que dicen me significa que aún no ha sido aprobado por el casino...
After 7 live chats I asked again "surely you have another option than crypto withdrawal" and she said does is show SEPA it does and she confirmed it was a bank transfer so I have withdrew £1000 and it is in the processing stats which they tell me means it hasn’t been approved by the casino yet…
Muchas gracias, Hilty123, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Thank you very much, Hilty123, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed about any further developments.
Dear Hilty123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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