Goldenbet Casino - Quejas de jugadores sobre publicidad engañosa y problemas de retiro.

Fales anuncio: si solo hay un giro de ganancia establecido de 100,000, entonces ¿por qué los juegos todavía se indican como su ganancia máxima original? He gastado miles en este sitio debido a la posibilidad de obtener una ganancia máxima, sin embargo, al descubrir que hay un límite de ganancias en el sitio, me siento engañado y me indujo a gastar miles en esta información falsa.

Sin mencionar el hecho de que me negaron el retiro debido a un procesamiento de retiro, por lo que mi dinero quedó atrapado y no pude moverlo.

También encontré un problema técnico en el que mi apuesta fue rechazada en una mesa de casino en vivo y mi saldo fue borrado. Sucedió lo mismo en Mystake.com, sin embargo, pudieron trabajar rápidamente y ajustar mi saldo al monto original. El servicio de atención al cliente de Goldenbet necesita pruebas del historial de transacciones; sin embargo, en el sitio solo le mostrarán un número limitado de transacciones y, por lo tanto, no pude obtener esa información. Esta no fue la forma en que funcionó en Mystake, su sitio se estropeó y lo solucionaron, el servicio de atención al cliente de Goldenbet lo convirtió en mi problema y no pudo solucionarlo.

Estimado Mcgreggs,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento los problemas que haya encontrado al utilizar los servicios del casino en línea. Sus comentarios son valiosos para ayudarnos a abordar y resolver estos asuntos de manera efectiva.

Para comprender mejor su situación, ¿podría brindarnos más detalles sobre el anuncio falso que mencionó?

• Específicamente, ¿qué juegos se vieron afectados y dónde encontró información engañosa sobre el límite de ganancias?
• Con respecto al retiro denegado y el problema técnico durante su sesión de casino en vivo, le agradeceríamos que proporcionara algún ID de transacción o información adicional relacionada con estos incidentes.

Comprender el contexto que rodea sus experiencias nos permitirá investigarlas a fondo y trabajar para encontrar una solución.

Además, si está de acuerdo, podemos enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, a continuación he adjuntado un par de elementos para ayudar a comprender mi posición actual.

No puedo acceder a mi registro completo del historial de transacciones, al igual que la propia compañía de juegos de azar, por lo que cualquier disputa se considera definitiva sobre ese dato, pero ¿nadie puede acceder a él?

y el segundo es sólo uno de los muchos ejemplos de publicidad falsa que muestra que con una apuesta de 100 euros es posible "ganar hasta 15.000 veces tu apuesta".

Hola Mcgreggs,

Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

La cantidad máxima que estaremos obligados a pagarle con respecto a cualquier apuesta o giro, incluida cualquier ronda de bonificación o giro gratis, se limitará y en ningún caso excederá la cantidad de 100 000 (cien mil). EUR o equivalente (el "Límite Máximo de Ganancias"). El límite máximo de ganancias no incluye ninguna ganancia del premio mayor. Usted reconoce y acepta que, para ciertos servicios de juego, su nivel de apuesta aprobado puede significar que puede tener la oportunidad de ganar por encima del límite máximo de ganancias. Además, el monto total de las ganancias, incluido el monto que supere el límite máximo de ganancias, podrá depositarse en su cuenta. Usted reconoce y acepta que tendremos derecho a reducir el monto que supere el límite máximo de ganancias de su cuenta y pagarle solo el límite máximo de ganancias.

• ¿Podría confirmar si tiene ganancias adicionales que no se hayan pagado?
• Con respecto a las manos no pagadas en la mesa del casino en vivo, ¿podría enviar alguna comunicación o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti.

Hola, Mcgreggs:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.