Goldenbet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Mi solicitud de autoexclusión fue ignorada. En el espacio de una semana perdí £ 1000

Pedí ser autoexcluido por correo electrónico. Pedí esto porque reconocí que tenía un problema con el juego y quería protegerme de perder: el dinero que acababa de ganar me ayudó a frenar incluso las pérdidas anteriores en este casino y en los casinos hermanos. Esta solicitud fue ignorada y en 24 horas pude regresar al casino goldenbet y apostar alrededor de £1200+.

El casino no me protegió de esto. En el espacio de una semana he depositado y perdido miles de libras y no me han preguntado sobre esto. Luego, cuando pido que me excluyan, me ignoran y puedo perder más dinero.

Aquí no hay protección para los jugadores vulnerables. He pedido que me expliquen por qué mi solicitud no fue procesada y que me proporcionen los detalles de sus reguladores para que pueda continuar con esta queja. No quiero que esto le pase a nadie más. Les he enviado una prueba de mi correo electrónico, pero me están ignorando.

Treinta mil

Querida Winna,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

Autoexclusión

En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período prolongado. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período para la autoexclusión, la Cuenta se cerrará por 6 meses.

support@goldenbet.email

Puedo ver que enviaste un correo electrónico al departamento de KYC pero nunca mencionaste el problema de las apuestas. ¿Ha enviado algún correo electrónico a support@goldenbet.email , por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Envié el correo electrónico de KYC ya que habían estado tratando conmigo y comunicándose conmigo a través de este correo electrónico, no entiendo por qué tendría que ser un correo electrónico específico al que lo envié. Mencioné la autoexclusión y no hicieron nada. No especifico un período, pero deberían haber predeterminado los 6 meses. Pero no lo hicieron, ni siquiera se acercaron a mí para discutir esto más a fondo, simplemente me permitieron continuar apostando sin problemas. No estaba en control de mis acciones.

Comprenda que si no envió el correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta y no especificó el motivo por el cual solicita la autoexclusión, no podremos ayudarlo. No todos los departamentos del casino pueden bloquear su cuenta.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Goldenbet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@goldenbet.email (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Hola, Winna:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Cuál es el punto de.

dijiste que si no solicitaba ayuda del casino para autoexcluirme, enviando un correo electrónico redactado específicamente a la dirección de correo electrónico designada específicamente, entonces mi queja no irá a ninguna parte. Esa es una respuesta impactante para ser honesto, sin embargo, no estoy sorprendido en lo más mínimo. Estos casinos hacen que sea lo más difícil posible retirar fondos, e incluso autoexcluirse. Es una parodia, no debería permitirse. Los casinos convencionales del Reino Unido, al estar regulados por la comisión británica de juegos de azar, protegen mucho más a sus jugadores, tienen un deber respetable de cuidado. Supongo que la apuesta fresca no lo hace. No me protegieron en lo más mínimo…. Me permitieron cancelar un depósito grande (después de haber pedido que me excluyeran) y luego me permitieron apostar esas 2000 libras esterlinas e incluso depositar más. En todo el espacio de 24 horas más o menos. No autoexcluyéndome hasta que hubiera perdido todo mi equilibrio con ellos. Nunca volveré a apostar en este sitio, ni en ninguno al que esté afiliado.

Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.