GoldenLion.bet Casino - El casino ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

He estado en el chat en vivo numerosas veces para cerrar mi cuenta debido a problemas de juego, y cada vez me dijeron que enviara un correo electrónico a alguien porque no podían cerrar la cuenta. Envié 3 correos electrónicos, el primero el 11/12/2023, luego el 29/11/2023 y el último el 12/02/2023, todos confirmando que quiero cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego y no he recibido respuesta. Cada vez que pregunto por chat me dicen que lo buscarán pero nada.

Estimado AdzBee,

Muchas gracias por presentar su reclamación y remitir la comunicación pertinente:

Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

8. CONTACTARNOS

8.1. El Jugador puede comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dirigiéndose al chat en vivo, llamando a un número gratuito de EE. UU. ( +1 888 959 44 28 ) o enviando un correo electrónico a support@goldenlioncasino.online . Tenga en cuenta que todas las llamadas a nuestro Departamento de Atención al Cliente se graban por motivos de calidad y seguridad.

9. JUEGO RESPONSABLE

Golden Lion Online Casino se esfuerza por mantener un entorno de juego seguro y responsable para ayudar a quienes tienen hábitos de juego problemáticos.

9.1. Autoexclusión

Si el jugador decide tomar un descanso de toda actividad de juego, le recomendamos que se comunique con nuestro departamento de Atención al Cliente para desactivar su cuenta.

Si cree que existe un problema con el juego, asegúrese de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por cualquier medio preferido: correo electrónico, llamada o chat en vivo. Esto nos permite asegurarnos de que su cuenta esté deshabilitada para usted y que permanezca bloqueada permanentemente.

¿Podría enviar una solicitud más a support@goldenlioncasino.online y reenviar cualquier transcripción relevante del chat en vivo a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Intenté enviar un correo electrónico a esa dirección pero me recuperé, así que envié un correo electrónico. support@goldenlion.bet y te lo haré saber una vez que haya recibido una respuesta.

muchas gracias

Adán

Este es el sitio https://www.goldenlion.bet/

Hola,

Gracias por la aclaración. Ahora cambié la queja al casino correcto.

¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión a la siguiente dirección de correo electrónico? support@goldenlion.bet y mantenerme informado sobre cualquier novedad?

Gracias, lo acabo de enviar nuevamente a este correo electrónico.

Envié correos electrónicos anteriores a esta dirección con respecto a mi cuenta, no hubo contacto con los administradores de cuentas y me quejé de que todavía puedo apostar incluso cuando envié el primer correo electrónico hace más de 4 semanas.

Os mantendré informados pero no creo que obtenga respuesta alguna.

Muchas gracias

Adán

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos que envió a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente a petronela.k@casino.guru ? Gracias AdzBee.

Hola Petronela,

Acabo de reenviarle todos los correos electrónicos que les envié.

Déjame saber si necesitas algo más.

Muchas gracias

Adán C*****

Hola AdzBee,

Le agradecemos que transmita la comunicación. Parece que se comunicó varias veces con los gerentes VIP de GoldenLion.bet Casino pero no recibió ninguna respuesta. El correo electrónico inicial, enviado a la dirección correcta especificada en los Términos y condiciones para reconocer solicitudes de autoexclusión ( support@goldenlion.bet ), fue enviado el 5 de diciembre.

• ¿Has recibido alguna respuesta hasta el momento?
• Además, ¿todavía se puede acceder a su cuenta?

A la espera de saber de ti.

Hola,

No hubo respuesta alguna y mi cuenta sigue abierta.

El correo electrónico del 12 de noviembre fue la dirección que me dieron por chat en vivo después de pedir cerrar la cuenta a través del chat, si me hubieran dado el correo electrónico de soporte, les habría enviado un correo electrónico.

Muchas gracias

Adán C*****

Muchas gracias, AdzBee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de GoldenLion.bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Gracias por su ayuda.

¿Sabrías cómo puedo cerrar esa cuenta? Mientras aún esté abierta, todavía hay ganas de jugar allí.

Hola AdzBee,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a GoldenLion.bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino GoldenLion.bet :

¿Podría aclarar por qué la solicitud de autoexclusión del jugador aún no se ha procesado?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado AdzBee,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru