El jugador de Alemania depositó hace cinco días 20€ con un bono del 400%, pero el dinero no ha aparecido en su casino ni en su cuenta bancaria. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 20€ hace cinco días con el bono del 400% y no ha pasado nada desde entonces. Siempre estoy siendo desanimado por el equipo de soporte. El dinero no está ni en mi cuenta del casino ni en mi cuenta bancaria.
El correo electrónico que usé para registrarme es: Benjamin.Peskes.design@gmail.com
¡Aclare este problema rápidamente!
Estimado Bennipeskes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Sí, fue el primer depósito en el casino. Envíales el recibo por correo electrónico.
Empatizo completamente con tu frustración, bennipeskes. Como mencioné anteriormente, el proceso de ubicar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, extenderé el plazo por 25 días adicionales, por lo que es un mes completo. Si no se logra ningún progreso para entonces, intervendremos e intervendremos. Mantengamos el optimismo y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Queridos bennipeskes,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
Queridos bennipeskes:
¿Ha recibido sus fondos depositados? Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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