El jugador alemán se había quejado de una solicitud de retirada pendiente realizada el 26 de marzo. El jugador había sido completamente verificado y había utilizado una tarjeta de crédito para las transacciones. Ella describió el proceso de retiro como poco fluido y sintió que el equipo de soporte del casino no fue de ayuda. Sin embargo, el problema se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta".
Buen día
Espero que puedas ayudarme.
El primer retiro no se realizó sin problemas, e incluso después de una cancelación por parte del casino, tardé 5 días hábiles en recibir mi dinero.
Esta vez solicité un retiro el 26 de marzo y no ha habido avances.
Aún está pendiente.
El equipo de soporte no me ayuda, solo me dicen que tenga paciencia. Pero mi paciencia se está agotando. Espero que puedas ayudarme.
Estimado nataschahohmann4,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podría informarnos si recibió su retiro anterior ?
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Petronela, primero que nada gracias por la linda respuesta. Mañana serán 14 días y sí, estoy completamente verificado. El último pago se produjo el quinto día hábil.
Simplemente no se procesa aquí. Adjunto captura de pantalla de hace media hora.
Siempre pago las entradas y salidas con tarjeta de crédito. Este fue mi primer retiro y este también.
No fue una ventaja, si mal no recuerdo.
Una actualización acaba de recibir el dinero.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, nataschahohmann4, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
