El jugador de Alemania enfrenta problemas con la verificación de la cuenta en el casino. A pesar de enviar los documentos requeridos y hacer un depósito según las instrucciones, sus intentos de retirar las ganancias no tuvieron éxito debido a instrucciones inconsistentes y contradictorias sobre los requisitos de verificación y apuestas. De acuerdo con la solicitud explícita del jugador, hemos cerrado esta queja.
Entonces, logré apostar en los giros gratis que recibí. Ahora, cuando traté de retirarme, no pude porque primero tengo que ser verificado. Envié los documentos, pero no fueron aceptados. Este es el mensaje que recibí: De acuerdo con los términos y condiciones del casino, debe someterse a una verificación por razones de seguridad. Para confirmar su cuenta, cargue los siguientes documentos en ""Mi cuenta""> ""Perfil""> ""Verificación"":
- Foto/captura de pantalla de su E-Wallet MiFinity davidmi****@***oo.de que muestre claramente su nombre y dirección de correo electrónico;
- Por favor sube una selfie con tu DNI y papel (en una mano) donde diga, ""Hola Goodman Casino y fecha actual"". Tenga en cuenta: tanto su mano como el documento deben estar completamente visibles. Puede ser cualquier hoja de papel (papel cuadriculado o rayado), excepto una en blanco.
Tenga en cuenta que debe realizar un depósito mínimo con un nuevo método de pago para activarlo. Luego, debe verificar el nuevo sistema de pago y cargar la captura de pantalla/foto para confirmar el depósito.
En este caso, no necesita cumplir con las condiciones de rotación x3 del depósito.
Si ha enviado todos los documentos necesarios y ha seguido todas las reglas, el proceso de verificación debería tomar alrededor de una hora. De lo contrario, solicitaremos nuevos documentos que cumplan con las reglas de nuestro casino.
Envié documentos de MiFinity que prueban que es mi cuenta, pero fueron rechazados varias veces. Los mensajes que recibo nunca dicen que están aprobados, solo no aprobados.
Luego me dijeron que depositara usándolo, lo cual hice: puse 70 €. Después de eso, intenté retirar los 50€ pero recibí este correo electrónico:
Para realizar un retiro exitoso, debe activar el método de pago que desea utilizar. Para hacer esto, debe hacer un depósito mínimo y apostarlo x3. Además, también le solicitamos que cargue el comprobante de este método de pago en su cuenta personal.
Entonces, ¿ahora me dicen que apueste x3 aunque el primer mensaje decía que no tenía que hacerlo?
¿Y cuántos documentos más esperan que suba, solo para ser rechazados cada vez? Este casino es un desastre.
Estimado Davidmikalo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Puede ser cerrado. he decidido cerrar la cuenta
La verificación es imposible y no quiero meterme con esa basura. Sí, incluso tengo sowad: cargue una selfie con la identificación y el papel (en una mano) que diga "Hola Goodman Casino y fecha actual". Tenga en cuenta: su mano y el documento deben estar completamente visibles. Puede ser cualquier hoja de papel (papel cuadriculado o rayado) excepto en blanco.
soy demasiado estúpido
De acuerdo con la solicitud explícita del jugador, hemos cerrado esta queja. Lamentablemente, el jugador optó por cerrar la cuenta en lugar de buscar una resolución en este caso.
Pedimos disculpas, davidmikalo, por no poder ofrecer asistencia en esta ocasión. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo. Siempre estamos aquí para ayudar.
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