El jugador de Dinamarca ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que tenía una cuenta diferente, sin embargo, inactiva. También tenía problemas con el juego. Casino devolvió todos sus depósitos y rechazamos este caso por injustificado.
The player from Denmark has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, he had different, however, inactive account. He also had gambling problems. Casino returned all of his deposits and we are rejecting this case as unjustified.
El jugador de Dinamarca ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que tenía una cuenta diferente, sin embargo, inactiva. También tenía problemas con el juego. Casino devolvió todos sus depósitos y rechazamos este caso por injustificado.
Estimado gurú del casino
El 30 de junio me registré en el casino Goodman y comencé a jugar
Cuando terminé, tenía un saldo de 980 euros, que decidí retirar. Envié toda la documentación que me pidieron, que aprobaron. Es importante decir que no jugué con ningún bono y el único juego que estaba jugando era su software de Blackjack de BGaming llamado "Blackjack Surrender".
Algunos días después intenté conectarme al sitio y recibí un mensaje que decía "cuenta desactivada". En ese momento no obtuve información de ellos sobre eso, así que estaba realmente confundido.
Me comuniqué con su soporte de correo y me dijeron que estaba cerrado, ya que han detectado otra cuenta que me es relevada. Les dije que estaba bien, pero que nunca había jugado ningún juego o usado ningún bono con esa cuenta ya que se cerró sin más información segundos después del registro.
Unos días después decidí intentar registrarme de nuevo y funciona sin problemas. Después de eso, aprobaron mis documentos y me permitieron jugar, pero cuando quise retirar algunas ganancias, decidieron quitarme las ganancias y simplemente me devolvieron mis depósitos.
El casino seguramente usará la excusa "solo se le permite tener 1 cuenta", pero en este caso no ha habido absolutamente ninguna actividad con la primera cuenta, que cerraron segundos después de que se abrió sin ningún motivo del casino. Por lo tanto, no obtuve absolutamente ningún beneficio al crear una nueva cuenta; Solo quería jugar y no tenía malas intenciones. ¿Cómo debería tener eso, cuando no utilicé ningún bono y solo hice mi apuesta en el mismo juego? ¿Rendición de Blackjack?
Cuando pueden hacer tal cosa, se convierte en una situación de ganar / ganar para el casino. Si pierdo, mi dinero se ha ido, si gano, usan una razón injusta para no darme mi dinero.
Por favor ayúdame Casino Guru
Dear Casino Guru
The 30. june I registered at Goodman casino and started playing
When I was done, I had a balance of 980 euro, that I decided to withdraw. I sent in all the documentation they asked, which they approved. Its important to say, that I did not play with any bonus and the only game I was playing was their Blackjack software from BGaming called "Blackjack Surrender".
Some days after I tried to connect to the site and get a message saying "account disabled". At that time I have got no information from them about that, so I was really confused.
I contacted their mail support and they told me, that it was closed, since they have detected another account releated to me. I told them that it was right, but that I never had played any games or used any bonuses with that account since it was closed with no further informations seconds after the registration.
Some days after I decided to try to register again and it works with no problem. After that, they approved my documents and allowed me to play, but when I wanted to withdraw some winnings they decided to take away my winnings and just sent me back my deposits.
The casino will for sure use the excuse "youre only allowed to have 1 account", but in this case theire have been absolutely no activity with the first account, which they closed seconds after it was open with no reason from the casino at all. Therefore I had absolutly no benefidts by creating a new account; I just wanted to play and had no bad intentions at all. How should I even have that, when I used no bonus and only placed my bet at the same game; Blackjack Surrender?
When they can do such thing, it makes it a win/win situation for the casino. Do I loose, my money are gone, do I win, they use an unfair reason not to give me my money.
Please help me Casino Guru
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Seguro. Cuando intenté verificar mi cuenta, me dijeron que había un problema con mi nombre y querían que les enviara los documentos que pedían en la imagen. Lo envié todo y lo aprobaron todo. En algunos, si las fotos / pdf que les envié, pueden ver claramente que me dijeron que todo estuvo bien después de eso.
Sure. When I tried to verify my account, they told me there was a problem with my name and wanted me to sent the documents they asked for in the picture. I sent it all, and they approved it all. In some if the pictures/pdf I sent you, you can clearly see, that they told me, that everything was fine after that.
Muchas gracias, flowplow, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, flowplowlow, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola flowplowlow,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a GoodMan Casino a esta conversación. Casino, ¿sería posible cerrar la cuenta del jugador no utilizado y dejarlo jugar con su segunda cuenta, por favor?
Hello flowplowlow,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodMan Casino into this conversation. Casino, would it be possible to close the unused player's account and let him play with his second account, please?
Estimado flowplowlow,
Desafortunadamente, he recibido un correo electrónico del Casino con evidencia de que tiene varias cuentas y también problemas con el juego. El casino le dio todos sus depósitos.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Dear flowplowlow,
unfortunately, I have received an email from the Casino with evidence that you have multiple accounts and also gambling problems. The casino gave you all of your deposits.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.