El jugador de Rusia está experimentando retrasos en el pago, el casino ha estado solicitando documentos notariados adicionales y no ha respondido a la hora de especificar los documentos requeridos. A pesar de haber superado ya el proceso de verificación, dos solicitudes de retirada, por un importe total de 70 euros, no se han cumplido.
El casino no retira dinero. retraso en el pago. Estudié las quejas y discusiones de este casino, todos tienen los mismos problemas, dentro del plazo establecido en las reglas, el casino simplemente no hace nada, luego solicita algunos documentos nuevos, no está claro con qué propósito y por qué razón, solicitan Los documentos notariados, lo que ya es un comportamiento inadecuado, no compensan la pérdida para el notario. Me comuniqué con soporte para agilizar todo este proceso, para que inmediatamente me dijeran qué documentos faltan por subir, ya que 100% los solicitarán, a lo cual recibí una respuesta típica, esperar la solicitud si es necesario. el casino se niega a nombrar inmediatamente la lista de documentos adicionales para retrasar el pago. Subí los documentos que me piden antes de crear una solicitud y pasaron la verificación. Se crearon 2 solicitudes de retiro, 40 y 30 euros. No recibí ningún dinero, la cantidad es ridícula, pero el casino no puede retirar ni siquiera una cantidad tan pequeña. Exijo que investigues este casino y reduzcas su calificación, las críticas positivas sobre el casino son 100% falsas, escritas como si fueran una plantilla. Los problemas son sistemáticos y los mismos para todos los jugadores.
Estimado Dobronx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
El casino no tiene derecho a solicitar documentos notariados. El casino violó los plazos de retiro especificados en las reglas, es decir, 24 horas. ¿Por qué la calificación del casino es demasiado alta? La calificación no se corresponde en absoluto con la realidad.
Muchas gracias, Dobronx, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Dobronx!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimados Dobronx y CasinoGuru,
Permítanos informarle que nunca retrasamos los pagos intencionalmente, ya que siempre nos esforzamos por hacer que la estadía de los jugadores en nuestro casino GoSpin sea lo más placentera posible.
Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, cláusula 5.1.:
"Conozca a su cliente es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario o de institución de pago), selfie con pasaporte o identificación u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de GoSpin. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como identificación y/o comprobante de domicilio.
(ii) Los documentos deben presentarse como fotografías o copias escaneadas. También nos reservamos el derecho de solicitar documentos personales notariados".
Además, tenga en cuenta que el 21 de abril se aprobaron 2 solicitudes de retiro (monto total de 70 EUR).
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en preguntar.
Atentamente,
Equipo GoSpin
Dobronx, ¿puede confirmar que pasó la verificación y recibió retiros aprobados?
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