La jugadora chilena reportó una experiencia negativa: recibió un correo electrónico que le ofrecía un bono del 200% por un depósito de $20, pero no lo encontró en su cuenta. Tras realizar un depósito de $75 tras recibir la confirmación del servicio de atención al cliente, le informaron que la oferta era un error y que debía apostar su depósito antes de retirarlo. Exige responsabilidades por las promociones engañosas del casino y exige la devolución de su depósito.
Quiero denunciar una estafa que Grand Club usó en mi contra hoy. Recibí una oferta del casino Grand Club en mi correo electrónico, que decía que necesitaba hacer un depósito mínimo de $20 para obtener un bono del 200% hasta $500. Enviaré capturas de pantalla de este correo electrónico en esta queja. Dudé mucho si jugar con ellos, ya que al mismo tiempo otro casino me ofreció triplicar mi depósito. Pero como ya había jugado en este casino y tenía una relación de confianza con ellos, elegí su casino. Primero, inicié sesión en mi cuenta, pero no vi esta oferta allí. Entonces contacté con atención al cliente (chat en línea). El agente de atención al cliente me dijo que esperara un rato mientras verificaba con el departamento correspondiente sobre este bono. Le envié capturas de pantalla de mi correo electrónico donde me ofrecían esta oferta. Unos minutos después, respondió y dijo que la oferta estaba disponible para mí, todo lo que necesitaba hacer era hacer un depósito de al menos $20 y me darían el bono. Dije que lo haría ahora. Luego hice un depósito de $75 y volví para recibir su oferta. Pero ahora en el chat me dijeron que no me harían ninguna oferta y que era un error. Cuando les pedí que me devolvieran mi depósito, me dijeron que primero tenía que apostar el monto total y solo entonces retirarlo. Cuando pregunté por qué me dijeron en el chat que me darían un bono, me pidieron que hiciera un depósito y luego se negaron, todos simplemente se disculparon. Sugerí una solución: el agente que me engañó para que hiciera un depósito me devolviera sus fondos y usara los míos para jugar. Pero se disculparon. He estado involucrado en una estafa en la que el casino engaña a los clientes para que hagan depósitos y no les proporciona las ofertas que mienten en sus correos electrónicos. Les pido que responsabilicen a todos por este delito de engañar a los jugadores y manipular las ofertas promocionales, y que este casino criminal me devuelva mi depósito.
Estimado salazarx662,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GrandClub Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día. Gracias por su respuesta. Sí, así es, no jugué después de depositar. Mi dinero permanece en mi cuenta. Jugué con ellos un poco antes y todo iba bien hasta que me ofrecieron volver a jugar con un gran bono del 200%. Me respondieron que era un error y que no me darían el bono. Cuando les pregunté por qué me habían dicho en el chat hace media hora que el bono estaría disponible después de depositar, me respondieron: "Lo siento". Les pedí que me devolvieran el depósito, ya que era una estafa. Pero me dijeron que no lo harían hasta que jugara. Lamentablemente, no tuve tiempo de hacer una captura de pantalla cuando el agente del chat me dijo que depositara para obtener el bono. No esperaba que esto pasara. Y cuando pedí que me enviaran toda la correspondencia de ese día, no recibí respuesta. Creo que si les pides el historial completo de correspondencia, te lo mostrarán y podrás ver cómo me engañaron. Pero te enviaré la parte completa del historial de correspondencia con ellos después de no recibir el bono prometido.
Gracias por tu respuesta.
Por favor, envíe otras pruebas de respaldo, como una captura de pantalla o un correo electrónico de la oferta de bono que recibió y una captura de pantalla o una transcripción del chat de su comunicación reciente con el casino sobre el problema. Agradezco su cooperación y disculpe las molestias.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Te envié todo lo que mencionaste. ¿Quizás no te llegaron las cartas? Te enviaré los correos de nuevo.
Muchas gracias, salazarx662, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado salazarx662,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de GrandClub Casino a unirse a esta conversación.
Estimado GrandClub Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
Estimados,
Nos disculpamos sinceramente por el retraso y los inconvenientes.
Hemos remitido los detalles al departamento correspondiente para una investigación más exhaustiva. Se le mantendrá informado de las novedades.
Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo del GrandClub Casino
Estimado GrandClub Casino,
Gracias por su mensaje. ¿Hay alguna novedad sobre este caso, por favor?
Estimados,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del GrandClun Casino
Estimado GrandClub Casino,
Confío en que se haya asignado suficiente tiempo para investigar este caso y evaluar la situación. Solicito respetuosamente que preste mayor atención a esta queja y proporcione la información pertinente a este hilo. Como medida final, extenderé el plazo siete días. De no proporcionarse la información pertinente dentro de este plazo, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el índice de seguridad de su casino.
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