Estimado scottlabacik,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con sus retiros.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y brindarle la asistencia necesaria, ¿podría aclarar algunos detalles?
- ¿Podrías confirmarme las fechas exactas en las que iniciaste los dos retiros de 500€?
- ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación o ID de transacción del casino para estos retiros?
- ¿El casino proporcionó una razón específica para culpar a su banco, como problemas con el método de pago o el procesamiento de la transacción?
- ¿Qué método de retiro utilizó (por ejemplo, transferencia bancaria, billetera electrónica, tarjeta de crédito)? ¿Ha utilizado este método con éxito antes en la misma plataforma?
¿Podría proporcionarnos alguna correspondencia entre usted y el casino, así como alguna respuesta de su banco, confirmando que no hubo bloqueos ni problemas de su parte?
Si es posible, reenvíe cualquier correo electrónico, captura de pantalla u otra comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar el caso con más detalle.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear scottlabacik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals.
To help us understand your situation better and provide the necessary assistance, could you please clarify a few details?
- Could you confirm the exact dates on which you initiated the two withdrawals of €500?
- Have you received any confirmation emails or transaction IDs from the casino for these withdrawals?
- Did the casino provide a specific reason for blaming your bank, such as issues with the payment method or transaction processing?
- Which withdrawal method did you use (e.g., bank transfer, e-wallet, credit card)? Have you successfully used this method before on the same platform?
Could you provide any correspondence between you and the casino, as well as any responses from your bank, confirming there were no blocks or issues on their end?
If possible, please forward any relevant emails, screenshots, or other communication to petronela.k@casino.guru so we can review the case in more detail.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: