PrincipalQuejasGransino Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Gransino Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Traducción automática:

Importe: £1.000

Gransino Casino
Enviada: 19/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

0d 22h 22m 39s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Reino Unido tiene dos retiradas pendientes de 500€ cada una realizadas en diciembre que siguen sin pagar pese a múltiples consultas. El intento del casino de culpar al banco fue desmentido por el banco del jugador, que confirmó que no bloquean los pagos entrantes.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

x2 retiros de 500 realizados en diciembre y todavía no me han pagado este dinero incluso después de varios correos electrónicos diciendo lo contrario, luego intentaron culpar a mi banco, llamé a mi banco y me dijeron que nunca bloquean o nunca bloquearían los pagos entrantes

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado scottlabacik,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con sus retiros.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y brindarle la asistencia necesaria, ¿podría aclarar algunos detalles?

  • ¿Podrías confirmarme las fechas exactas en las que iniciaste los dos retiros de 500€?
  • ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación o ID de transacción del casino para estos retiros?
  • ¿El casino proporcionó una razón específica para culpar a su banco, como problemas con el método de pago o el procesamiento de la transacción?
  • ¿Qué método de retiro utilizó (por ejemplo, transferencia bancaria, billetera electrónica, tarjeta de crédito)? ¿Ha utilizado este método con éxito antes en la misma plataforma?

¿Podría proporcionarnos alguna correspondencia entre usted y el casino, así como alguna respuesta de su banco, confirmando que no hubo bloqueos ni problemas de su parte?

Si es posible, reenvíe cualquier correo electrónico, captura de pantalla u otra comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar el caso con más detalle.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, el primero fue el 9 de diciembre y el segundo fue el 10 de diciembre.

Recibo alrededor de 10 a 15 correos electrónicos de confirmación. Cada vez que envié un correo electrónico, me quejé y su respuesta genérica fue: "Buenas noticias, su retiro se ha enviado" (nunca se ha enviado).

Simplemente consultan con tu banco y es posible que lo retengan (ningún banco hace esto)

Utilicé una transferencia a mi tarjeta de débito.

Reenviaré toda la comunicación que tuve de ellos al correo electrónico que me ha proporcionado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola scottlabacik,

Gracias por la información adicional. Si es posible, ¿podría enviarnos correos electrónicos de confirmación o capturas de pantalla relacionadas con sus solicitudes de retiro? Esto nos ayudará a brindarle asistencia de manera más eficaz.

Quedo a la espera de su correo electrónico.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, scottlabacik:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, te enviaré las capturas de pantalla por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, te he enviado por correo electrónico las capturas de pantalla de mi cuenta de los dos retiros.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias, scottlabacik, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Peter ( peter.c@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,

Gracias, Scottlabacik, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Gransino Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:

Gransino Casino tiene 0d 22h 22m 39s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias