El jugador de Italia se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
O recibí un imail con un bono de 7 € si me suscribo al sitio gratawin. Me registré y jugué el bono de 7 € o gané 1000 €. Tuve que jugar 7 28 veces o jugué y me quedaron 700 € para retirar. Todavía no he abonado mi dinero después de un mes. Me pidieron documentos en papel que o usaran con una dirección de casa de boleta lo que no me parece correcto. O envié todos los documentos requeridos pero no los aprueban, no me llevan. ¿Qué tengo que hacer?
Or received an imail with a € 7 bonus if I subscribe to the gratawin site. I signed up and either played the € 7 bonus or won € 1000 I had to play € 7 28 times or played and I was left with € 700 to withdraw. I still haven't credited my money after a month. They asked me for paper documents that or used with a boleta home address what does not seem right. Or I sent all the required documents but they are not approving them, they do not take me. What should I do?
O ricevuto imail con 7€ bonus se mi inscrivo al sito gratawin. Mi sono inscritta e o giocato i 7€ bonus o vinto 1000€ dovevo giocare 7€per 28 volte o giocato e sono rimasta con 700€ per il prelievo. Non mi sono ancora acreditati i soldi dopo un mese. Mi hano chiesto dei documenti da carta che o usato con indirizzo di casa una boleta quello che non mi sembra giusto. O mandato tutti i documenti richiesti ma non mi li stano aprovando non mi Fano il prelievo. Cosa devo fare?
Querida Elena,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Elena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Elena,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Elena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
O si hice una solicitud para más de una cosecha, solo me acreditaron 200 € y me retiraron 500 € de mi cuenta de juego. No me parece justo si con un bono de 7 € gano 1000 €, solo me abonas 200 € y 500 € me los devuelven y no te dejan volver a jugar el dinero que ganaste. Todos los documentos requeridos ya han sido archivados o enviados. Pero, ¿por qué no me deja jugar con el dinero que gané?
Or if I made a request for more than one harvest, I was credited with only € 200 and € 500 was withdrawn by them from my gaming account. It doesn't seem fair to me if with a bonus of € 7 I win € 1000, you only credit me € 200 and € 500 they take them back to me and they don't let you replay the money you won. All the required documents have already been filed or sent. But why won't he let me play the money I won?
O fatto richiesta più di un messe mi hanno acreditati solo 200€ e 500€ sono stati ritirati da loro dal mio conto gioco. Non mi sembra giusto se io con un bonus di 7€ ne vinco 1000€ mi acreditati solo 200€ e 500€ mi li riprendono loro neache non ti lasciano a rigiocare i soldi vinti . Si o già fatto deposito o mandato tutti i documenti richiesti. Ma perché i soldi vinti da me non mi li lascia neache giocare?
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :
"Después de reclamar € / £ / $ 7 gratis, debe tomar el Bono de primer depósito del 100% en su primer depósito. Es decir, al tomar los € / £ / $ 7 Gratis, se compromete implícitamente a tomar el 100% de igualación Bono de primer depósito en su primer depósito.
Las ganancias recibidas mediante el uso del bono gratis o giros gratis, sin depósito realizado de antemano, no excederán los € / £ / $ 200 (2000 kr).
Cualquier ganancia que se obtenga con el bono gratis o giros gratis que exceda el máximo de € / £ / $ 200 (2000 kr) no se registrará como ganancia y se considerará nula.
El jugador podrá retirar solo las ganancias máximas de € / £ / $ 200 (2000 kr) sujeto a los términos especificados en la Política de bonificación.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
¿Podría confirmar que ha recibido el pago de 200 €? Gracias de antemano.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions:
"After claiming €/£/$ 7 free you are required to take the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. I.e. by taking the €/£/$ 7 Free, you implicitly commit to taking the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit.
Winnings received through the use of the free bonus or free spins, with no deposit made beforehand, shall not exceed €/£/$200 (2000 kr).
Any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
The player shall be able to withdraw only the maximum winnings of €/£/$200 (2000 kr) subject to the terms specified in the Bonus Policy.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please confirm that you have received the payment of €200? Thank you in advance.
Sí o recibí 200 € pero me quedan 500 € y me quité lo que no me parece bien, vale o entendí que solo podías retirar 200 € pero ¿por qué tienen que recuperar el resto del dinero? Entonces, ¿por qué no reproducirlo? ¿Qué pasa si se gana mi dinero? ¿Qué pasa si jugué 500 € y aún así gané?
Yes or I received 200 € but I have 500 € left and I took away what does not seem right to me, okay or I understood that you could only withdraw € 200 but why do they have to take the rest of the money back? Why not then replay it? What if my money is won? What if I played € 500 and still won?
Si o ricevuto 200€ ma mi sono rimasti 500€ e mi li anno tolti quello che non mi sembra giusto va bene o capito che si potevano prelevare solo 200€ ma i resto dei soldi perché devono riprendertili? Perché non lo poi rigiocare? Se sono i miei soldi vinti? Se giocavo 500€ e vincevo ancora?
Tiene derecho a retirar solo 200 €. El resto de las ganancias se cancelan, nunca se devuelven a su cuenta para jugar más.
¿Podría confirmar que el pago de 200 € se ha recibido correctamente? Muchas gracias por adelantado.
You are entitled to withdraw €200 only. The rest of the winnings are cancelled, never put back into your account for a further play.
Could you please confirm that the payment of €200 has been successfully received? Thank you very much in advance.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Elena, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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