El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus fondos debido a los límites de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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GratoWin Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 7.300 €
GratoWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
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hace 11 meses
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Hice un depósito de 1500 EUR y me dieron un límite de retiro de 95 EUR. Esta situación no está aclarada en los T&C y en las reseñas de Casino que hace GURU (encuesta ilimitada).
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Sandmanmm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si tiene alguna justificación para reducir sus límites de retiro? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 11 meses
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Hola Petronela.
No retiré ninguna cantidad ya que soy un jugador nuevo. El casino explicó que como todavía tengo puntos de fidelidad, se redujeron los retiros.
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Público
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hace 11 meses
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Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Gracias.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, sandmanmm:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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