El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus fondos debido a los límites de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their funds due to withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus fondos debido a los límites de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de 1500 EUR y me dieron un límite de retiro de 95 EUR. Esta situación no está aclarada en los T&C y en las reseñas de Casino que hace GURU (encuesta ilimitada).
I made a deposit of 1500EUR and was given a withdrawal limit of 95EUR. This situation is not clarified in the T&C and in the Casino reviews GURU does (unlimited survey).
Fiz um deposito de 1500EUR e foi-me imposto um limite de levantamento de 95EUR. Nos T&C nao esta esclarecido essa situação e nas reviews do Casino GURU tem (levantamento ilimitado).
Estimado Sandmanmm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si tiene alguna justificación para reducir sus límites de retiro? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear sandmanmm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you were given any justification to lower your withdrawal limits? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela.
No retiré ninguna cantidad ya que soy un jugador nuevo. El casino explicó que como todavía tengo puntos de fidelidad, se redujeron los retiros.
Hello Petronela.
I didn't withdraw any amount since I'm a new player. The casino explained that since I still have loyalty points, withdrawals were reduced.
Ola Petronela.
Não retirei nenhum valor ja que sou novo jogador. O casino justificou que como ainda tenho pontos de fidelidade os levantamentos eram reduzidos.
Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Gracias.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you.
Dear sandmanmm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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