PrincipalQuejasGxmble Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

Gxmble Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

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Importe: 11.000 kr

Gxmble Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/10/2024 | Caso cerrado : 21/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Suecia había solicitado ayuda para suspender su cuenta en Seven.Casino debido a una grave adicción al juego. A pesar de comunicar claramente su situación y esperar que se le prohibiera el acceso a todas las plataformas propiedad de Non Videri BV, se le permitió abrir una nueva cuenta en Gxmble y perdió 1.000 euros. Pidió un reembolso y esperaba una resolución amistosa. Rechazamos el asunto debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, hace unas semanas solicité claramente al servicio de atención al cliente de Seven.Casino que suspendieran mi cuenta. Dije que tengo una adicción grave al juego y exijo que me expulsen de todas las plataformas de Non Videri BV.


Estas empresas y sitios de juegos incluyen Jokersino, Spintime y Xgamble.


Dejé muy claro que estoy muy enfermo y que tengo muchos problemas con el juego. Fui muy específico al decir que quería que me suspendieran en todas partes debido a mi adicción al juego, y ustedes prometieron que así sería. A pesar de esto, me permitieron abrir una nueva cuenta y terminé perdiendo 1000 euros en Xgamble. Espero un reembolso y espero que podamos resolver esto amistosamente.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido DynamoHarry,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de la situación en la que se encuentra. Antes de comunicarnos con el casino y solicitar su punto de vista sobre este asunto, ¿podría aclarar y brindar más detalles sobre lo siguiente?

  • ¿Podrías reenviar algún correo electrónico o captura de pantalla que muestre que enviaste una solicitud clara de autoexclusión al casino, indicando específicamente tu adicción al juego y solicitando ser expulsado de todas las plataformas de Non Videri BV?
  • ¿El casino confirmó por escrito que suspendería su cuenta en todas sus plataformas, incluidas Jokersino, Spintime y Gxmble?
  • ¿Podría informarnos si mencionó una duración específica para la autoexclusión en su solicitud inicial y, de ser así, cuál fue ese período de tiempo?
  • Por último, ¿el casino le proporcionó alguna explicación de por qué aún pudo abrir una nueva cuenta y apostar en Gxmble a pesar de su solicitud de autoexclusión anterior?

No dude en reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru Tener estos detalles nos ayudará mucho a discutir el caso con el casino y a presionar para lograr una resolución en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 mes
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Hola, DynamoHarry:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.



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