PrincipalQuejasHappy Hugo Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

Happy Hugo Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

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Importe: 75 €

Happy Hugo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/07/2022 | Caso cerrado : 15/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,,

He intentado 3 veces transferir 25 euros a la cuenta. No ha sido acreditado al casino.

Traté de contactar al casino. No responda a mis correos electrónicos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.

¿Podría informarnos si fueron sus primeros intentos de depósito en este casino? ¿Ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,,,


Era el segundo depósito. Incluso gané con el primer depósito y también me pagaron algo. Por eso quería hacer un nuevo depósito. Lo probé 3 veces después con una bonificación, pero no pareció llegar. También había preguntado. Dijeron que debería reportarme el día 5. Para que sepan. Lo hice pero aún no obtuve respuesta. Intentaré escribirte de nuevo, si no, al día siguiente iré a la caja de ahorros. Intenté reservarlo de nuevo en línea. Pero luego tomo la decisión de que no funciona porque se ejecutó a través de un proveedor externo, pero ese no es el caso. Hablaré con el secretario personalmente al día siguiente. Pero gracias por la información de usted.


Atentamente

MH*******.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Entiendo perfectamente tu frustración, Mchoffi. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 12 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Mchoffi,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

¿Ha recibido sus fondos depositados? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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