El jugador de Finlandia ha sido acusado de infringir los términos y condiciones al jugar un juego restringido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Ya he ahorrado un total de 180 euros en ese Casino 4 veces.
Ahora, por última vez, gané 780 euros con mis propios depósitos, que intenté repatriar. No utilicé el dinero del bono ni ninguna referencia al mismo. Ahora informaron que había jugado algún juego que estaba prohibido si había un bono disponible. Pero no me dijeron cuál era el juego. No puedo encontrar uno en ningún historial. Así que devolvieron el importe del depósito y se llevaron 740 euros sin dar explicaciones. Así que una gran estafa del Casino cuando no repatria dinero sin la debida justificación.
Estimado Marko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos deben bloquearse y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no están permitidos.
¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
¿Ha activado alguna oferta promocional al realizar su último depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Llegó esa respuesta, pero mis grandes victorias llegaron primero en el segundo juego y en ninguna parte leyeron que estarían perdidas. No he obtenido el historial del juego para ver si esto sucedió incluso después del sorteo cuando no hubo bonificación ni siquiera en ningún lugar.
No se lee aquí que todas las ganancias serán anuladas, pero tendrá la impresión de que las ganancias de ese juego. Y sí, no tomé ganancias de esto sino de otro juego.
Muchas gracias, Marko, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Oye,
Y muchas gracias. He jugado durante más de 20 años en varios casinos y en algunos dignos de confianza todavía juego. Nunca lo es
ningún casino ha hecho esto. Calculé que tenía más de 800 euros desde el primer juego.
lucro. Por lo tanto, nadie iría a jugar intencionalmente a ningún juego si pierde por eso.
todos ganan dinero. Sí, debería advertir al jugador que perderá todas las ganancias si juega
algo específico del juego. Esto es como ponerle una trampa a un jugador. Pero no he jugado
su supuesto juego que se lee en el correo electrónico.
atentamente
Marko K ***
¡Hola Marko!
A partir de ahora me ocuparé de su queja y también me gustaría invitar a representantes de Happy Hugo Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Happy Hugo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.