El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a los métodos de pago limitados en su geolocalización. Además, sus ganancias fueron canceladas debido a juegos restringidos. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Quería retirar 500 EUR, esto se canceló porque no hay transferencias a Alemania. Debería hacer un depósito nuevamente a través de EcoPayz para que me paguen mi dinero. Hice esto y después de jugar un poco, deseé pagar 300. Después de una semana escribí al casino lo que sucedería con mi retiro. De repente no podía creer lo que veía, se negó a pagarme los 300 euros porque el dinero se ganó con juegos no válidos. Descaro. No recomiendo este casino a nadie.
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Además, ¿podría avisar si ha activado algún bono al depositar fondos a través de EcoPayz? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El primer depósito a través de Neosurf con bono de bienvenida sin apuesta. La segunda vía EcoPayz, porque me dijeron que tenía que hacer esto para poder retirar mi dinero. Allí pagué el mínimo de 23 €, incluido un bono del 5%, también sin apuesta. Esperé el pago y la verificación de mi cuenta EcoPayz durante 6 días. No hubo respuesta. Después de los 6 días escribí muchos correos electrónicos al servicio y a la contabilidad. Cuando pirateé mi dinero, de repente todo fue muy rápido con las respuestas. Recibí 5 correos electrónicos en un día y mi dinero fue retenido de happyhugo por supuestamente jugar juegos que anularon mis ganancias. Como leí aquí, esto sucede más a menudo en este casino. Probablemente sea el truco de aquellos que, tan pronto como alguien se impacienta y quiere pagar su dinero en lugar de seguir jugando, serán retenidos.
Querido Michael,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Los siguientes juegos están excluidos de nuestro plan promocional y cualquier apuesta / victoria realizada en esos juegos mientras tenga un bono activo se deducirá de las ganancias de los jugadores:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Inmortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millonire "
Michael, ¿podrías aconsejar cómo se ha activado el bono del 5% en tu cuenta? ¿Se agregó automáticamente o lo activó? Además, si todavía puedes acceder a tu cuenta, ¿podrías reenviarme tu historial de juego? Muchas gracias por adelantado.
No, no he jugado ninguno de los juegos enumerados. Sin embargo, recibí una lista diferente como razón, había otros "juegos inválidos" listados. Incluso bajo esta condición, como describió anteriormente, las ganancias de los juegos enumerados no se deducen del saldo. Me respondieron que 1 Spin en los juegos enumerados es suficiente para confiscar todas las ganancias. Lamentablemente, mi cuenta ahora está cerrada. Recibí el bono automáticamente cuando hice el depósito correspondiente.
Muchas gracias Michael por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Michael,
Me estoy haciendo cargo de su queja. ¿Podrían reenviar las conversaciones con el casino sobre el problema a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Especialmente, el que tiene la lista de juegos restringidos. Eso sería muy util.
Hola Michael,
Gracias por el email. La lista de juegos en la respuesta del casino es la misma que Petronela mencionó antes:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Inmortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progresivo, Secreto de Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorioso y Quien quiere ser millonario "
¿Has jugado alguno de estos juegos? Si es así, no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones, como en su caso los juegos restringidos. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos.
Querido Michael,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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