Al jugador de Austria se le bloqueó la cuenta cuando intentaba retirar sus ganancias de 1.500. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Traducción automática:
Happy Hugo Casino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el retiro de ganancias.
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Importe: 1.500 €
Happy Hugo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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hace 9 meses
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1500 para pago, la cuenta fue bloqueada
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Público
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hace 9 meses
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Querido Potti995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 9 meses
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1,5 años, ahora quieren verificación, juegos de tragamonedas sin bonificación
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Público
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hace 9 meses
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La verificación no funciona en absoluto. Probado durante 2 horas. Muy ambivalente. intención😂😂🙈🙈
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hace 9 meses
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Hola Potti995,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Gracias.
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Público
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hace 8 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Potti995, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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