PrincipalQuejasHappySpins Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

HappySpins Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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HappySpins Casino
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Enviada: 02/03/2022 | Caso cerrado : 08/03/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Finlandia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Dado que la única opción para reactivar la cuenta es realizar un nuevo depósito y el jugador prefiere no hacerlo, rechazamos esta queja.

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hace 2 años
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Juego en este casino antes y presento una queja al respecto. Ahora, cuando voy a revisar mi cuenta, ya no puedo iniciar sesión sin depósito.

Me conecto con los datos bancarios y recibo un mensaje de soy un nuevo miembro y es por eso que tengo que depositar primero.

Pido soporte si alguien cierra mi cuenta, dicen que no está abierta. Después de eso, digo lo que sucedió y envío una captura de pantalla, pero ya nadie responde.

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hace 2 años
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Estimado Jamethai888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela

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hace 2 años
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Hola. No se trata de esto en el casino quiero cerrar mi cuenta. Dicen que mi cuenta está abierta, pero no reaccionan a mi solicitud ni hacen una captura de pantalla de lo que envío.

Tengo algo de dinero de bonificación en mi cuenta, pero no puedo iniciar sesión sin depositar primero.

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hace 2 años
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Como mencioné anteriormente, Jamethai888, el casino puede restringir su cuenta en cualquier momento. Si se ha bloqueado con solo fondos de bonificación en el interior (no dinero real), me temo que no podremos ayudarlo y exigirle al casino que vuelva a abrir su cuenta.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Es incorrecto decir que el casino puede bloquear mi cuenta en cualquier momento, porque el casino dice que mi cuenta NO está bloqueada. Ahora el casino me envía un correo electrónico y me dice que tengo que depositar de nuevo si quiero iniciar sesión en mi cuenta, verificar mi estado y bonificación.

¿Cada inicio de sesión necesita un depósito? ¿No hay nada de malo en eso?

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hace 2 años
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¿Podría reenviar toda la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

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hace 2 años
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Correo electrónico reenviado del casino al jugador:


"Hola J****,


Gracias por esperar nuestra respuesta.


Acabamos de lanzar Pay N Play en Finlandia en HappySpins y desafortunadamente esto

crea un conflicto con los clientes que ya tienen una cuenta registrada

nosotros. Para volver a iniciar sesión, deberá realizar un depósito ahora y esto creará una nueva cuenta.

Dado que su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil ya están en nuestra base de datos, no lo hará.

incapaz de iniciar sesión.


Infórmenos una vez que haya realizado un depósito y vincularemos sus cuentas y le permitiremos reanudar su cuenta.


Tenga en cuenta también que nuestro horario comercial es de lunes a viernes y siempre responderemos a todos los correos electrónicos lo más rápido posible.


Realmente nos disculpamos por las molestias y gracias por su paciencia.


Los mejores deseos,

equipo de HappySpins"

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias, Jamethai888, por la comunicación reenviada. Creo que el problema se ha explicado en la última respuesta del casino. Por favor, comprenda que no está obligado a depositar cada vez que inicie sesión en su cuenta de casino, solo esta vez, para activar su cuenta después de una nueva versión del sistema Pay N Play en Finlandia.

Mi única recomendación sería realizar un depósito mínimo si desea reactivar su cuenta y acceder a sus fondos de bonificación.

Por favor, háganos saber si este consejo fue útil. A la espera de saber de ti.

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hace 2 años
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Ya no deposito porque ya tengo cuenta allí.

Si cree que esto está bien y que este casino todavía tiene "muy buena reputación", es muy difícil confiar en su calificación en el futuro.

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hace 2 años
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Estoy absolutamente de acuerdo en que no es una solución ideal. Pero comprenda que parece ser la única forma de reactivar su cuenta. Si intenta cooperar y realiza un depósito mínimo, podrá acceder a sus fondos de bonificación (como se describió y explicó anteriormente por parte del casino).

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hace 2 años
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Gracias, pero ya no quiero depositar en este casino. Puede cerrar este caso si no hay nada más que pueda hacer.

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hace 2 años
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.

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