A la jugadora de los Estados Unidos se le anularon las ganancias del torneo gratis debido a una acusación de canjear múltiples bonos gratis seguidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Usé un chip sin depósito en toda mi duración con este casino. Todos los chips que dicen que reclamé fueron denegados, y cuando traté de ver el historial de transacciones de mi cuenta, simplemente se almacena en búfer y NUNCA muestra . También mi saldo se borró porque después de jugar el chip, no gané. Entré en un torneo free roll (sin cupón) con un saldo limpio y sin fichas pendientes. gané el primer lugar en un montón de tesoros gratis que fue de 225. Hay cien adicionales en mi cuenta después de que las ganancias aparecieran en mi saldo que nunca estuvo allí y no sé de dónde provino. No aparece en ningún otro historial que no sea agregado a las ganancias del torneo. Siguen acusándome de usar múltiples bonos y negaron mi retiro, luego borraron mi saldo. Mi estatus de jugador es depositante. No mezclé fondos ni fichas ni nada, y quería depositar $ 30 en bitcoins para verificar mi cuenta y curar su requisito de depósito y retiro, y se negaron. todos los representantes son muy groseros y no explican nada. simplemente dicen que he usado varias fichas gratis y que no puedo cobrar las ganancias en una nueva ficha, aunque no he usado varias y las ganancias provienen de un torneo free roll a lot. simplemente dijeron que violé los términos y cerraron el chat conmigo cada vez antes de explicar. estoy muy enojado y engañado por esto
Estimado Nikkilm123,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que activaste un bono gratis en el pasado? ¿Ha depositado fondos reales en su cuenta después de canjear el bono gratuito y antes de unirse al torneo gratuito?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, no hago un depósito real, pero cuando gané, estaba tratando de depositar $30 para hacerlo y para verificación, pero me dijeron que no puedo reclamar mis ganancias.
Gracias, Nikkilm123, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
En caso de que un jugador canjee una oferta promocional sin depósito a la que no tenga derecho, se anularán todas las ganancias generadas por esa promoción.
El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un Jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
Por favor, comprenda que si canjeó una ficha gratis (o un bono gratis) y luego se unió a un torneo gratis (en el que no pagó ninguna tarifa por la inscripción), se considerará que aprovechó dos bonos gratis consecutivos. . Entiendo que intentó depositar fondos, pero fue solo después de acumular sus ganancias del torneo, ¿es correcto?
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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