El jugador de Australia no ha pasado el proceso de verificación. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador proporcionó documentos editados.
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HellSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: A$3.500
HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
HellSpin Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
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Vivo en Australia y recientemente obtuve una ganancia de $ 3,500 de un depósito de $ 15 (sin bono agregado) en el casino en línea 'Hell Spin'.
Al darme de baja entregué toda la documentación requerida y me aprobaron menos mi DNI que era mi licencia de conducir.
Lo rechazaron, diciendo que era un documento editado... ¡así que les envié otra foto, que rechazaron nuevamente!
Esto continuó más de 20 veces, argumentando el hecho de que no se editó CADA VEZ (porque no lo fue).
Finalmente conseguí mi pasaporte, que usé y envié, y me enviaron un correo electrónico pidiéndome que me tomara una selfie sosteniendo mi pasaporte, lo cual hice.
Luego recibí otro correo electrónico pidiéndome que me tomara otra selfie con mi pasaporte en una mano y, en la otra mano, un papel con los números '1610'... Lo cual hice y envié de inmediato.
Finalmente me aprobaron y procedí a retirar mis ganancias a mi banco y quedó pendiente.
Más tarde ese día recibí un correo electrónico que decía:
"El departamento de seguridad se vio obligado a cerrar su cuenta y confiscar sus ganancias por la siguiente razón:
FALLO EN LA VERIFICACIÓN "
Después de haberlo aprobado.
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Público
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hace 2 años
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Estimado 2cmay9,
Muchas gracias por enviar su queja. Después de un examen más detallado de los documentos que envió al casino, notamos algunas discrepancias que nos llevan a creer que las acusaciones del casino son correctas. Lo siento, pero no podemos brindarle más apoyo en estas condiciones.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Si no iban a aceptar mi documento de identidad, entonces ¿por qué me pidieron que me tomara una selfie con mi pasaporte y luego otra vez pero con un papel con los números en la otra mano? Lo cual hice... ¿y luego lo aceptaron?
Estuve en contacto con ellos casi todos los días y envié múltiples documentos de identificación diferentes, así como 2 de mi licencia de conducir vencida del año pasado y también del año anterior (aunque eso no es lo que preguntan, lo sé) para ayudar a probar que soy quien Dije que lo soy.
No entiendo porque lo aceptaron y mi dinero estaba en proceso de retiro, luego cerraron mi cuenta y cancelaron mi retiro y dijeron que no estaba sujeto a más discusión.
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Público
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hace 2 años
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Ellos lo aceptaron. No pueden hacer eso, especialmente si lo aceptaron.
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Público
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hace 2 años
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Comprenda que el casino puede solicitar varios documentos y selfies con documentos. Me queda claro por qué el casino rechazó sus documentos, por lo tanto, no podemos continuar con este caso.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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