El jugador de Rusia enfrenta dificultades con la verificación KYC ya que el casino rechaza su pasaporte y licencia de conducir de la Federación Rusa, exigiendo un pasaporte internacional, que no tiene. La política KYC no especifica la necesidad de un pasaporte internacional y respalda las afirmaciones de que se adhieren a las regulaciones europeas a pesar de que las licencias de conducir son una prueba de identidad válida en toda Europa.
El casino no acepta mis documentos para el proceso de verificación KYC.
Proporcioné mi pasaporte de la Federación Rusa y mi licencia de conducir.
Rechazaron ambos documentos y exigen un pasaporte internacional (extranjero), ¡que yo no tengo!
Afirman que estas son las reglas para la verificación KYC para ciudadanos rusos, lo que me pone en una posición difícil.
¡No se que hacer!
¡Las reglas de la política KYC no establecen que debo proporcionar solo un pasaporte internacional (extranjero)! ¡Si estuviera escrito así, no me habría registrado ni hecho un depósito!
El soporte insiste en que están siguiendo las regulaciones europeas...
¡En toda Europa, el permiso de conducir se considera una prueba de identidad válida!
Sin embargo, simplemente se negaron a aceptarlo...
Estimado Timoshkin,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los documentos necesarios para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Podría informarnos si proporcionó algún otro documento además de su pasaporte y permiso de conducir? Si lo hizo, ¿podría especificar cuándo envió el último? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Te envié correos electrónicos de soporte....
Les envié una foto de mi pasaporte y una foto de mi licencia de conducir...
en la foto del pasaporte respondieron que no podían verificarla ya que estaba escrita en ruso...
Les envié una licencia de conducir donde está escrito tanto en ruso como en inglés (licencia de conducir internacional)... a lo que me respondieron que para verificar a los usuarios de Rusia solo un pasaporte extranjero (pasaporte internacional)
¡Ninguno de los documentos fue aprobado para mí!
en el último mensaje dijeron que bloquearon mi cuenta por no proporcionar los documentos necesarios.
y que la decisión es definitiva hasta que proporcione un pasaporte extranjero
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