La jugadora de Portugal se enfrenta a un límite de retirada de 500 € al día, lo que ha afectado a su capacidad para retirar su depósito de 200 €, lo que en última instancia ha provocado la pérdida de fondos. Señala que los términos del casino establecen un límite de retirada diario de 10.000 € y expresa su frustración por no haber sido informada del límite de 500 € hasta que intentó retirar el dinero.
Buenas noches, este casino limita mis solicitudes de retiro a 500 € por día. Esta vez, terminé jugando el dinero que quería retirar y lo perdí, ¡a pesar de intentar varias veces realizar la solicitud de retiro! No era dinero de ganancias; eran 200 € lo que quería retirar, que era exactamente lo que había depositado la última vez. Debido a sus límites de retiro, no realicé el retiro y terminé jugando el dinero. Limitan los retiros, alegando que es para la seguridad del cliente... ¿Retiros? Deberían limitar los depósitos para proteger al cliente, ¡eso sería lo correcto!
Debido a este límite de retiro, solo pude retirar 30 € del dinero que intenté retirar. Aunque sus términos y condiciones mencionan 10 000 € diarios, me limitaron a 500 €. Aquí está el término donde mencionan los 10 000 € diarios: 6.11. Solo puede retirar la cantidad máxima de 10 000 € (o el equivalente en la moneda de su cuenta) en 24 horas y la cantidad máxima de 50 000 € (o el equivalente en la moneda de su cuenta) en un período de 30 días a menos que hayamos acordado una cantidad mayor. Además, ¡mi estado VIP menciona 1600 € para retiros! Solo me informaron sobre el límite de 500 € el día que quise retirar mi dinero y no pude.
Estimado Miidelgado,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿El casino ha especificado por qué decidió reducir su límite de retiro a 500 € por día?
¿Estoy en lo cierto al entender que perdiste tu saldo en el juego normal y que actualmente tu saldo retirable es cero? Ten en cuenta que, si ese es el caso, es posible que no podamos ayudarte. Siempre es mejor presentar una queja tan pronto como experimentes un problema, no solo después de perder tu dinero jugando.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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