El jugador de Estados Unidos ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, abrí una cuenta en Heybets Casino hoy. Hice esto porque todo lo que escuché fueron cosas maravillosas sobre los casinos criptográficos. Así que busqué el mejor casino criptográfico con el mejor bono. Primero encontré el casino BC, pero me encontré con un problema al vivir en EE. UU. Entonces me emocionó encontrar HEYBETS Crypto Casino. Me ofrecieron, creo, un bono del 200% en el primer depósito si se realiza con criptografía. Así que abrí la cuenta e hice todas las tonterías que conlleva comprar criptomonedas por primera vez. Comprar y agregar las criptomonedas a mi billetera fue fácil. En realidad, incluso enviar $120 en criptomonedas a Heybets fue fácil. Incluso me dijeron que el depósito fue exitoso. Pero nunca recibí créditos por mi compra. Así que esperé por siempre pensando que tal vez solo tome un tiempo porque es criptográfico. Mientras tanto, estaba escribiendo muchísimo sobre el servicio al cliente. Ni una sola vez reca la respuesta. Recibí una pequeña respuesta diciendo que normalmente toma una hora para responder. No podía creer que el servicio de atención al cliente de un casino dejara a alguien esperando por un tema tan importante. Digo que es importante porque tenía muy claro que esta era mi primera vez en el casino y la primera vez que usaba criptografía. Entonces, si esto sale bien o mal, moldeará mi opinión al respecto. Así pasaron horas y horas. Decidí hacer otro pequeño depósito solo para ver si funciona. Los $10 que deposité fueron instantáneos. Así que ahora estoy preocupado y todavía no hay respuesta. En mis transacciones muestra que hice un depósito y recibí un bono. No mucho después de mi bono porque es diferente. La luz verde se fue. No sé si esto es injusto y muy molesto. Estaba muy emocionado de probar algo nuevo. Incluso si esto se resuelve, no creo que pueda confiar en un agsin de criptocasino porque, como me hicieron darme cuenta, no tengo ningún recurso. Voy a atraer mi prueba de depósitos.
Estimado gkqq28v66h,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Podría enviar una captura de pantalla de la transacción de pago a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Hola a todos! 🙂
El jugador usó nuestra oferta de bonificación de depósito del 200%, por lo que su depósito de $120 que se mencionó anteriormente se convirtió en $360. Los $ 360 se pueden ubicar en su "Saldo de bonificación" y después de lograr la apuesta requerida, ese saldo se puede cobrar. Supongo que el jugador simplemente no pudo ubicar su saldo de bonificación en el momento de la queja.
Pero también buscó nuestro apoyo y lo ayudamos a localizarlo. Pudo jugar con él y supongo que todo salió bien 🍀
Adjunto una captura de pantalla de sus 3 depósitos y su chat con soporte.
Avíseme si necesita algo más de nosotros o si podemos marcar esto como "resuelto"
Salud,
máx.
Muchas gracias, Equipo de Heybets Casino , por su pronta asistencia y aclaración.
Estimado gkqq28v66h ,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto con éxito y que no necesita más ayuda? A la espera de saber de ti.
Estimado gkqq28v66h,
¿Ha recibido sus fondos depositados? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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