PrincipalQuejasHeybets Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a la verificación extendida.

Heybets Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a la verificación extendida.

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Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/02/2024 | Resuelta : 03/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Grecia había experimentado un retraso en la retirada debido a una verificación ampliada. El casino había solicitado documentos adicionales para la verificación, pero dejó de responder al jugador después de 15 días, a pesar de los mensajes diarios. Las ganancias del jugador provinieron únicamente de apuestas deportivas, ya que los juegos de casino del sitio no funcionaban. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, la cuestión seguía sin resolverse. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja oficial ante Gaming Curaçao, la autoridad que otorga las licencias. Más tarde, el casino respondió y completó el procedimiento KYC, lo que permitió al jugador retirar sus ganancias de 620 €. El problema se había resuelto con éxito.

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hace 8 meses
Traducción

Todo empezó cuando solicité mi primer retiro. Si bien su sitio web indicaba que los retiros eran instantáneos, noté un retraso en la aprobación. Incluso me enviaron un mensaje proactivo pidiéndome una foto de mi identificación para verificar la cuenta. Me informaron que la revisión podría tardar hasta siete días. Al séptimo día les envié un mensaje preguntándoles si todo estaba bien con mi identificación. Respondieron pidiendo un documento adicional: una selfie en la que tengo mi identificación y una hoja de papel escrita con algunos identificadores. Ahí empezó el problema porque dejaron de responder mensajes. Les pregunté cuántos días podía tardar esta verificación y no respondieron en absoluto. Desde entonces, han pasado ocho días y no he recibido respuesta a pesar de enviarles mensajes diarios de apoyo. Simplemente me ignoran. Todo el proceso de verificación hasta ahora ha tardado 15 días. Tengo capturas de pantalla y pruebas de todo lo que digo.


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hace 8 meses
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Querido Gerasimoskioukas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
Traducción

Por supuesto no me han dicho si hay algún problema con mi verificación ya que no responden a mis mensajes cuando les pregunto si todo está bien. Esto también se puede ver en las capturas de pantalla que subí. La gente ignora descaradamente responder. Esta cosa no se puede llamar una empresa seria.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, gerasimoskioukas, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 8 meses
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Hola gerasimoskioukas,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Heybets :

¿Podría proporcionar información adicional sobre el proceso de verificación y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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Público
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hace 8 meses
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Hola Mical,


este jugador no tiene ni una sola transacción en el casino.

Sólo algunos hicieron apuestas deportivas.


Mejor

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hace 8 meses
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Heybets aquí respondes de inmediato. En el chat tenemos que esperar 10 días hasta que finalmente respondas para pedir algo extra para la identificación.

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Público
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hace 8 meses
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Querido Gerasimoskioukas,


¿Acumuló sus ganancias únicamente con apuestas deportivas?

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Público
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hace 8 meses
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¡En efecto! No he jugado en absoluto en su casino porque ninguno de los juegos en su sitio funciona y de alguna manera tuve que reinvertir mis depósitos para hacer un retiro.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado casino Heybets :


¿Existe alguna razón por la cual el jugador no recibió ninguna respuesta sobre su estado de verificación o su retiro?

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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No les importa su puntuación. Están interesados en robar el dinero de los jugadores. No me van a contestar, como tampoco me contestan en apoyo. Hace 10 días me pidieron el último documento, lo envié el mismo día que los habéis "visto", yo también los he visto.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Después de 8 días me responden que no pueden abrir mi documento. Después de eso envío nuevamente el documento y no responden durante 2 días.


Como puede ver, intento realizar retiros durante más de un mes. es realmente trágico

Editado
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Público
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hace 7 meses
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Querido Gerasimoskioukas,


Estoy intentando ponerme en contacto con el casino internamente. Te avisaré aquí en el hilo con cualquier actualización.

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hace 7 meses
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Hola,


Todavía estamos revisando esos documentos. Además, nuestro operador de apuestas deportivas marcó a este jugador y quería hablar con nosotros sobre sus apuestas deportivas. Como no hay ninguna acción en el casino, es por eso que iniciamos el proceso KYC.

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Público
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hace 7 meses
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¡Muchas gracias por la ayuda! Llegan demasiado tarde. Responden cada 7-8 días después de mi consulta y siempre piden algo extra. La última vez me respondieron después de 8 días que no se podía abrir el archivo que les envié. La próxima vez me dirán que está en griego y no saben leerlo. Estoy seguro de que.


PD: No he jugado a ninguna tragamonedas porque hasta ahora no había ninguna disponible en su sitio. Cualquiera que intenté abrir dio un error. De alguna manera tuve que realizar una facturación para solicitar un retiro.

Editado
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado casino Heybets :


¿Podría darnos una actualización sobre el procedimiento de verificación?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Deben estar muertos. No hay otra forma de explicar por qué no han visto mi mensaje en cuatro días. Es realmente increíble que esta empresa haya obtenido una licencia de casino.

file

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Público
Público
hace 7 meses
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Continúan sin responder a ningún mensaje. Los envío todos los días y se nota que algunos de los agentes tienen más de una semana para recibir soporte. Son personas inquietantemente inaceptables.

Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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aún sin respuesta. Es trágico. La última respuesta fue antes de 17 días.


file

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Público
Público
hace 7 meses
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Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.

Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto.


Si desea presentar una queja oficial ante Gaming Curaçao (GC), puede hacerlo enviando un correo electrónico complaints@gaming-curacao.com .

Para obtener más orientación e información, puede consultar nuestros artículos sobre Autoridades de licencias de juegos de azar en línea y Cómo presentar una queja ante un regulador .


Si hay algún avance o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse conmigo en michal.v@casino.guru

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Heybets Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Querido Gerasimoskioukas,


He recibido información del representante del casino de que su procedimiento KYC ha finalizado y puede retirar sus ganancias. Háganos saber aquí en el hilo cuando lo haga y también cuando reciba sus fondos. Espero oír de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 7 meses
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¡Hola!

También me informaron sobre esto.

¡¡Mis retiradas de 620€ han sido aprobadas!!

¡Recibí todo mi dinero!


¡Muchas gracias por tu ayuda Kazinoguru!

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querido Gerasimoskioukas,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Michal V de Casino.Guru


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