PrincipalQuejasHitNSpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

HitNSpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 350 €

HitNSpin Casino
Enviada: 17/06/2024 | Resuelta : 18/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La solicitud de retiro inicial a LTC falló después de 15 días, pero el mismo día se procesó una solicitud posterior a Skrill. La queja fue marcada como resuelta.

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Solicité un LTC a HitnSpin el 4 de junio.


Me dijeron que había sido aprobado por su casino y que estaba con su proveedor de pagos externo. Esto todavía no se ha procesado y no importa cuánto persiga, me dan la misma respuesta de copiar y pegar, es culpa del procesador de pagos de terceros.


No estoy seguro de si el casino tiene problemas financieros o simplemente son estafadores.

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Hola, shirlotano,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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¡Hola!

Según nuestros registros, la solicitud de retiro por valor de 300 EUR se completó con éxito el 17.06.2024 a las 14:39:17 (UTC).


Estimado jugador, ¿puede confirmar que se recibió el dinero?


Saludos

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Hola, shirlotano:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Falló después de estar pendiente durante 15 días a LTC. Luego me solicitaron skril y se procesó el mismo día.

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Estimado shirlotano,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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