Estimado Wojtek198727,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tardado en recibir sus ganancias.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su caso? En concreto:
- ¿Qué método de pago seleccionó para el retiro?
- ¿Cuándo solicitó por primera vez el retiro y fue aprobado por el casino?
- ¿Has recibido alguna actualización o explicación del casino sobre el retraso? Si es así, ¿podrías compartir lo que te han dicho?
- ¿El casino le solicitó algún documento para verificación? Si es así, ¿lo proporcionó? ¿Fue aprobado?
- ¿Has tenido problemas similares con este casino antes?
Si tiene alguna comunicación relevante, capturas de pantalla u otra documentación sobre el retiro o cualquier respuesta del casino, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru Estos detalles son cruciales para garantizar que podamos comprender completamente su caso y acercarnos al casino con toda la información necesaria.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear Wojtek198727,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your winnings.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details about your case? Specifically:
- What payment method did you select for the withdrawal?
- When did you first request the withdrawal, and was it approved by the casino?
- Have you received any updates or explanations from the casino regarding the delay? If so, could you share what they’ve told you?
- Did the casino request any documents for verification? If yes, have you provided them, and were they approved?
- Have you faced any similar issues with this casino before?
If you have any relevant communication, screenshots, or other documentation regarding the withdrawal or any responses from the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These details are crucial to ensure we can fully understand your case and approach the casino with all the necessary information.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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