PrincipalQuejasHitNSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

HitNSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 480 €

HitNSpin Casino
Enviada: 22/01/2025 | Caso cerrado : 13/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania llevaba casi dos semanas esperando que el casino le retirara sus ganancias. Informó que, tras proporcionar los documentos necesarios para la verificación, el casino seguía retrasando el pago, alegando que un departamento especial se estaba ocupando del asunto. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información, pero al final tuvo que rechazar el caso debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

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He estado esperando casi 2 semanas para que se paguen mis ganancias.

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Estimado Wojtek198727,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tardado en recibir sus ganancias.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su caso? En concreto:

  • ¿Qué método de pago seleccionó para el retiro?
  • ¿Cuándo solicitó por primera vez el retiro y fue aprobado por el casino?
  • ¿Has recibido alguna actualización o explicación del casino sobre el retraso? Si es así, ¿podrías compartir lo que te han dicho?
  • ¿El casino le solicitó algún documento para verificación? Si es así, ¿lo proporcionó? ¿Fue aprobado?
  • ¿Has tenido problemas similares con este casino antes?

Si tiene alguna comunicación relevante, capturas de pantalla u otra documentación sobre el retiro o cualquier respuesta del casino, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru Estos detalles son cruciales para garantizar que podamos comprender completamente su caso y acercarnos al casino con toda la información necesaria.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela



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Buenos días, fue una transferencia bancaria. El pago se realizó el día 08/01/2025 a las 21.12. El día 11/01/2025 a las 21.12. la oficina de servicio se comunicó conmigo y me dijo que querían los papeles, les entregué los papeles, agrego que mi cuenta está verificada desde hace muchísimo tiempo y nunca he tenido un problema con este casino. el 17/01/2025 a las 13:14 El pago se realizó exitosamente y hasta el día de hoy no tengo dinero en mi cuenta y llevan más de 3 días diciendo que el departamento especial está actuando con esto, no es normal que la gente haga trampas de esta manera.

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Hola Wojtek198727,

Disculpas por la demora en responder. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente porque tu cuenta ha estado verificada durante mucho tiempo y nunca antes habías tenido problemas con este casino.

  • Ya que ha pasado una semana desde la última vez que nos actualizaste, ¿podrías informarnos si ha habido alguna novedad?
  • ¿El casino ha proporcionado más información o ha recibido el pago?

Esperando tu actualización con ansias.


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Hola, Wojtek198727:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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