El jugador de Alemania depositó 180 euros sin problemas, pero después de tres días, se le impidió iniciar sesión debido a supuestas restricciones regionales. A pesar de contactar al servicio de asistencia para obtener un reembolso, la cuenta se cerró permanentemente alegando adicción al juego y cesó toda comunicación adicional. El jugador solicita la devolución de los depósitos.
Deposité 180 euros en el casino mencionado anteriormente en 3 días sin ningún problema. Cada inicio de sesión y registro se realizó sin una VPN. Después de 3 días, de repente ya no pude iniciar sesión. Porque supuestamente jugar desde mi país no es posible. Siempre aparecía una ventana emergente cuando quería iniciar sesión.
Luego me comuniqué con el soporte y solicité que me devolvieran mi depósito porque no podía jugar porque el sistema siempre me bloqueaba.
Luego me informaron que mi cuenta se cerraría por completo debido a la adicción al juego y se cortó todo contacto. Solo quería subir la captura de pantalla al casino, que muestra que no es posible registrarse desde Alemania. También lo probé con otros navegadores, siempre era igual.
Las solicitudes de chat o los correos electrónicos ya no fueron respondidos.
Me gustaría que me reembolsaran mis depósitos de 180 euros inmediatamente. Porque de repente el casino me negó el acceso después de mis depósitos con el argumento de que no podía jugar desde mi región y no era posible registrarme nuevamente desde Alemania.
Adjunto tengo las capturas de pantalla del bloqueo o prohibición incluso de tener una cuenta.
Solo me pregunto por qué me permiten crear oficialmente una cuenta sin una VPN, me permiten depositar y, a veces, jugar y luego bloquean mi cuenta con el argumento de que sería imposible abrir una cuenta con ustedes desde mi región.
Atentamente
Sven B*******
Estimado sajong777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que enfrenta con el casino mencionado anteriormente.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido sajong777
¡Gracias por la denuncia!
Hemos revisado su cuenta; de hecho, su cuenta fue bloqueada debido a una posible adicción al juego. En este momento tienes 25 eur en tu saldo desde que ganaste en "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Por favor, haga una solicitud de retiro. Posteriormente, la cuenta será bloqueada por el motivo mencionado anteriormente.
Saludos
Hola.
1.Puedo acreditar los depósitos por correo electrónico o extracto bancario.
2. No, no he recibido ningún aviso o notificación sobre una restricción regional.
Apenas 3 días después de registrarme y 2 días de pagar sin problemas, de repente me salió un mensaje diciendo que ya no podía iniciar sesión.
3. No, nunca me comuniqué con el casino ni expresé ninguna preocupación sobre mi adicción al juego. También creo que mi adicción al juego fue o es sólo una excusa y que esta es la razón de esto. Después de que constantemente me mostraban el mensaje de que jugar y abrir una cuenta desde mi región está prohibido y no es posible, eludí la prohibición usando una VPN, inicié sesión e inmediatamente me comuniqué con el soporte y luego exigí que me devolvieran todas mis apuestas y algunas de mis ganancias. los que ya había jugado, con el argumento de que no tengo o no puedo o no puedo abrir una cuenta. Y si no tengo o no puedo abrir una cuenta, entonces mis depósitos no son posibles o están prohibidos o bloqueados. Y tampoco quería que me reabrieran la cuenta, porque si no me dejan ni puedo jugar allí, ¿qué quiero con una cuenta allí? Y eso es un fraude absoluto en mi opinión. Si el casino hubiera bloqueado mi cuenta por completo porque supuestamente era adicto al juego o porque había violado algunos términos y condiciones, entonces habría tenido que aceptar eso y probablemente me habría abstenido de hacer ningún depósito porque habría sido demasiado estúpido y demasiado esfuerzo y porque probablemente no habría tenido ninguna posibilidad de obtener un reembolso.
Pero como había una restricción y un bloqueo regional y mi cuenta todavía estaba activa, simplemente no era posible iniciar sesión sin una VPN. Y fue solo cuando me quejé al soporte y señalé que si no me habían permitido abrir una cuenta en absoluto, o si supuestamente era imposible jugar desde mi región, entonces todos mis depósitos también estaban prohibidos y no podían han sido eficaces. Y sólo entonces me informaron que mi cuenta ahora estaría completamente bloqueada debido a mi adicción al juego. Que es lo que pasó y después de eso no pude iniciar sesión en absoluto.
(Puedes ver en las capturas de pantalla que el bloqueo regional estuvo allí primero, sin ninguna suspensión de cuenta ni nada por el estilo).
4. No lo sé, y cuando solicité un retiro, lo cancelé y volví a jugar parcialmente. Pero no estoy seguro. En cualquier caso, no se encontraba activamente en proceso ninguna retirada.
Pero eso no me importa, porque la cuestión es que después de hacer depósitos y jugar, mi cuenta ya no era utilizable debido a una restricción regional y supuestamente no podría haber abierto ninguna cuenta.
Y luego mi depósito, independientemente de si jugué o no, tampoco es válido porque, en primer lugar, no podría haber tenido una cuenta.
5. No lo sé exactamente. Poco. Unos euros más o unos céntimos.
No le presté más atención porque fui a soporte inmediatamente después de iniciar sesión y el chat simplemente se cerró en el medio y luego ya no pude iniciar sesión.
No quiero ningún premio ni nada de eso porque, como podéis ver en las fotos, según su web no me permiten recibir un koto de ellos.
Sólo quiero que me devuelvan mis depósitos y nada más o menos. Las imágenes no mienten.
También todavía tengo sus registros de chat, donde me dicen que mi cuenta está bloqueada para siempre porque no puedo tener una y no se puede revertir.
No quiero ni puedo tener una cuenta con usted. Así que por favor transfiéreme mis depósitos. Realmente siento que me has estafado. Perdón por la elección de palabras.
Pero las imágenes no mienten y ahí se puede comprobar. Jugar y una cuenta de Alemania o de mi región no existe ni debería existir. Por lo tanto, mis depósitos no son legales y tampoco gano.
Querido sajong777
El casino explicó todo lo anterior. Su último intento de iniciar sesión fue el 06.03.2024 a las 19:18:38 (UTC) y falló varias veces, por lo que el sistema prohibió de manera evitable el inicio de sesión durante 10 minutos.
Le rogamos que inicie sesión y retire los 25 euros.
Atentamente
Eso es una absoluta mentira y no es del todo cierto.
1. Ni siquiera pude iniciar sesión porque ni siquiera llegué tan lejos. En la página de cierre de sesión, la ventana emergente siempre aparecía automáticamente, diciendo que no era posible registrarse o iniciar sesión desde su región. Y no había manera de que hubiera intentado iniciar sesión, porque el sistema lo bloquea desde el principio, de modo que la pantalla de inicio de sesión se superpone con la ventana emergente con su región bloqueada.
2. Y supongamos que intenté iniciar sesión varias veces y no lo logré y el sistema me bloqueó durante 10 minutos. Entonces, ¿por qué no aparece una ventana emergente o un mensaje sobre demasiados intentos de inicio de sesión y que debo volver a iniciar sesión más tarde, sino que, después de varios intentos fallidos, el sistema simplemente abre una ventana emergente que dice que iniciar sesión? No es posible ingresar desde su región. ¿Es ese el caso? Y tampoco hubo un bloqueo de 10 minutos, pude iniciar sesión después de encender una VPN y tener una IP diferente.
Entonces, mi IP fue bloqueada específicamente con el mensaje de que no es posible jugar desde tu región. ¿De dónde más habría obtenido las capturas de pantalla? Y seguramente no será ningún problema para usted comparar mis supuestos intentos de inicio de sesión, que debo haber intentado, con el momento en que se tomaron las capturas de pantalla. Y luego también aparecería una captura de pantalla que muestra que estoy bloqueado debido a varios intentos fallidos.
Y deben tener los intentos por escrito o como captura de pantalla o lo que el casino haya proporcionado como prueba.
Y si hubo un intento fallido, entonces solo fue posible después de que tuve que encender una VPN para evitar el bloqueo e incluso llegar a la pantalla de cierre de sesión.
3. Y ahora estoy subiendo las fotos del chat. Del chat después de que el soporte me echó del chat y luego me bloquearon completamente la cuenta. Sin restricciones regionales.
Y el soporte allí indica claramente que no puedo iniciar sesión y que mi cuenta está bloqueada debido a mi adicción al juego y nunca podré reactivarla. En ninguna parte se menciona que intentes iniciar sesión incorrectamente y que te bloqueen ni nada por el estilo. ¿Cuántas declaraciones falsas o mentiras tengo que refutar de lo que dice el casino?
Y, por extraño que parezca, ahora puedo iniciar sesión aunque mi cuenta supuestamente estaba completamente bloqueada.
Y no me dejaré engañar (lo siento) al ser bloqueado después de haber realizado mis depósitos porque de repente los jugadores alemanes no pueden jugar y nadie se ha comunicado conmigo y simplemente se ha quedado con el depósito de 180 euros.
Y solo cuando me comuniqué con alguien, como ahora Casino Guru. Y se volvió un poco más oficial y público. Supuestamente gané 25 euros, puedo volver a iniciar sesión y tener acceso a mi cuenta, que supuestamente nunca más podré utilizar porque ya no se puede liberar. Y antes de que Casino Guru se involucrara, me silenciaron por completo. Correos electrónicos no respondidos. No hubo respuesta en el chat y me enviaron a casa con 0 euros y me dijeron que nunca tendría derecho a recibir dinero.
Y ahora que hay un poco de presión y pruebas como fotos o algo así, alguien se acerca a mí con una generosa oferta de 25 euros.
Pero antes me engañó bloqueando a los jugadores alemanes.
Así que si no puedes ver la mentira y el engaño aquí o no puedes entenderlo, entonces realmente no sé qué hacer. Porque se desprende de las capturas de pantalla y de los extractos del chat.
Hola,
Podemos ver que inició sesión correctamente el 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Si estás intentando crear una nueva cuenta, obviamente el sistema no lo permitirá, mostrando el error. Esto violaría los TyC.
Atentamente
Hola sajong777,
Lo siento, pero parece que su cuenta fue bloqueada debido a preocupaciones sobre posibles problemas con el juego. Por favor, comprenda que el casino tiene derecho a tomar esta medida. Debe retirar el saldo restante, después de lo cual su cuenta se cerrará permanentemente. No intente crear cuentas adicionales.
En cuanto a las restricciones de país, el casino nunca las ha utilizado como motivo para retener sus ganancias. Solo abordamos estos casos si el casino permite que los jugadores de países restringidos se registren y luego anula sus ganancias citando esta regla. Esa no es la situación aquí. No creemos que tenga derecho a un reembolso de sus depósitos perdidos.
Avíseme una vez que haya retirado el saldo restante para que podamos actualizar la queja en consecuencia.
Gracias.
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