HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El casino especificado no quiere pagar mi saldo y ha bloqueado mi cuenta.

Estimado julianwiesmair,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

No recuerdo en qué juego me han bloqueado y ya no puedo entrar. Tuve un problema con la entrada al registrarme porque la pantalla de mi móvil estaba rota. Después de ganar 350 euros con un bono y dinero en efectivo, me bloquearon la cuenta. Quieren el dinero ahora y solo me dan 50 euros como gesto de buena voluntad.

También me puse en contacto con mi abogado y con mi asesor legal porque estos casinos no tienen licencia en Austria. No pude llegar a un acuerdo con el casino, así que espero que mi queja pueda evitar una demanda. Mi objetivo es conseguir mis 350 euros. ¡Lamentablemente, el casino se niega a ayudarme!

Estimado julianwiesmair

Según los términos y condiciones del casino, que se aceptaron al momento del registro:

" 5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre sí mismo al registrarse y que mantendrá la exactitud de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. El incumplimiento de esta norma puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o anulación de cualquier transacción."

Los datos personales facilitados durante el registro eran incorrectos y se le informó de ello.

Aceptaste los términos que te ofrecimos:

El casino hizo su parte.

Pero como usted está amenazando al casino con abogados, etc... el casino ha decidido descontinuar su servicio.

Saludos

Saludos, tengo motivos para creer que este casino no tiene todas las licencias para permitir el juego online en Austria. Recibí esta información de mi abogado y de la compañía de seguros. Informé al proveedor de que más tarde podría llevar este caso a los tribunales. Por lo tanto, solicito nuevamente un compromiso.

Estimado julianwiesmair

Se establece claramente que todos los servicios de juego se llevan a cabo dentro de la jurisdicción de Curazao y toda la información se encuentra dentro de los términos y condiciones.

Espero que esto aclare.

Un cordial saludo

Puedes cerrar este acto

Estimado julianwiesmair,

Gracias por su respuesta. Queremos garantizar la transparencia en relación con su caso.

Tenga en cuenta que Casino Guru no suele procesar casos en los que un jugador solicita reembolsos por depósitos perdidos únicamente porque un casino no tiene licencia en un país específico. Las licencias pueden variar ampliamente y no necesariamente significan que sus depósitos califiquen para un reembolso según nuestras pautas de resolución.

• Además, me gustaría confirmar: ¿aún desea que su queja se cierre, como se mencionó?
• También queremos asegurarnos de que usted sepa que durante su registro proporcionó datos personales incorrectos, lo que podría afectar la decisión del casino.

Infórmenos cómo desea proceder. Estamos aquí para ayudarlo si desea continuar o cerraremos la queja luego de su confirmación.