HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El casino especificado no quiere pagar mi saldo y ha bloqueado mi cuenta.

Estimado julianwiesmair,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

No recuerdo en qué juego me han bloqueado y ya no puedo entrar. Tuve un problema con la entrada al registrarme porque la pantalla de mi móvil estaba rota. Después de ganar 350 euros con un bono y dinero en efectivo, me bloquearon la cuenta. Quieren el dinero ahora y solo me dan 50 euros como gesto de buena voluntad.

También me puse en contacto con mi abogado y con mi asesor legal porque estos casinos no tienen licencia en Austria. No pude llegar a un acuerdo con el casino, así que espero que mi queja pueda evitar una demanda. Mi objetivo es conseguir mis 350 euros. ¡Lamentablemente, el casino se niega a ayudarme!

Estimado julianwiesmair

Según los términos y condiciones del casino, que se aceptaron al momento del registro:

" 5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre sí mismo al registrarse y que mantendrá la exactitud de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. El incumplimiento de esta norma puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o anulación de cualquier transacción."

Los datos personales facilitados durante el registro eran incorrectos y se le informó de ello.

Aceptaste los términos que te ofrecimos:

El casino hizo su parte.

Pero como usted está amenazando al casino con abogados, etc... el casino ha decidido descontinuar su servicio.

Saludos

Saludos, tengo motivos para creer que este casino no tiene todas las licencias para permitir el juego online en Austria. Recibí esta información de mi abogado y de la compañía de seguros. Informé al proveedor de que más tarde podría llevar este caso a los tribunales. Por lo tanto, solicito nuevamente un compromiso.

Estimado julianwiesmair

Se establece claramente que todos los servicios de juego se llevan a cabo dentro de la jurisdicción de Curazao y toda la información se encuentra dentro de los términos y condiciones.

Espero que esto aclare.

Un cordial saludo

Puedes cerrar este acto

Estimado julianwiesmair,

Gracias por su respuesta. Queremos garantizar la transparencia en relación con su caso.

Tenga en cuenta que Casino Guru no suele procesar casos en los que un jugador solicita reembolsos por depósitos perdidos únicamente porque un casino no tiene licencia en un país específico. Las licencias pueden variar ampliamente y no necesariamente significan que sus depósitos califiquen para un reembolso según nuestras pautas de resolución.

• Además, me gustaría confirmar: ¿aún desea que su queja se cierre, como se mencionó?
• También queremos asegurarnos de que usted sepa que durante su registro proporcionó datos personales incorrectos, lo que podría afectar la decisión del casino.

Infórmenos cómo desea proceder. Estamos aquí para ayudarlo si desea continuar o cerraremos la queja luego de su confirmación.

Se abrió el caso porque según los términos y condiciones el crédito puede ser confiscado, pero no estoy de acuerdo con eso porque también tuve una ganancia. Si no me pueden ayudar, cerramos esta conversación.

Lindo día

Hola julianwiesmair,

¿Podría confirmar si sabía que la información personal proporcionada durante su registro podría ser incorrecta? Proporcionar datos incorrectos puede afectar significativamente las decisiones del casino, por lo que es importante que aclaremos este punto para poder ayudarlo de manera efectiva.

Gracias.

Puedo confirmar que tuve problemas con las teclas de mi teléfono al abrirlo, por lo que no pude ingresar la fecha correctamente. No sabía que no podía cambiar la fecha, intenté cambiarla pero no fue posible. Espero que lo entiendan.

Hola julianwiesmair,

Entendemos lo decepcionante que debe ser que le confisquen sus ganancias y nos gustaría explicarle por qué lamentablemente no podemos ayudarlo más en casos que involucran información personal incorrecta.

Al abrir una cuenta de casino, es fundamental proporcionar datos personales precisos para evitar problemas con la verificación de la cuenta, los retiros y la seguridad. Los casinos requieren información correcta para cumplir con los estándares legales y regulatorios. Cuando se proporcionan datos falsos o incorrectos, puede generar complicaciones importantes y los casinos a menudo se reservan el derecho de tomar medidas correctivas, incluida la confiscación de las ganancias, para garantizar el cumplimiento de estos estándares.

Dado que jugaste con información incorrecta, la decisión del casino de confiscar tus ganancias se alinea con sus políticas, que generalmente se aplican estrictamente para mantener el juego limpio y el cumplimiento normativo. Por mucho que nos gustaría ayudar, no podemos impugnar este resultado, ya que se deriva de un asunto de cumplimiento que está fuera de nuestro control.

• ¿Podríamos preguntarle si se comunicó con el casino para corregir los datos de su cuenta antes de comenzar a jugar? Abordar estos problemas a tiempo puede evitar situaciones como esta.

Si hay algo más que podamos hacer, no dude en hacérnoslo saber.

Estamos aquí para apoyarle lo mejor que podamos.

Le escribí al casino y me dijeron que debía cambiar la fecha, pero no pude encontrar un botón para corregirlo en el perfil. No pude hacer clic en editar ni encontrar un botón para cambiarlo. Estaba muy frustrado porque creo que el casino me entendió mal. Pensé que era un estafador porque tuve que esperar mucho tiempo para recibir mi pago.

Hola julianwiesmair,

¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante? petronela.k@casino.guru ¿Demuestra que se comunicó directamente con el casino para solicitar una corrección de sus datos personales? Esta prueba es esencial para que podamos ayudarlo, ya que no podemos continuar sin ella.

Muchas gracias por su comprensión.

Esto no es posible, probablemente te habrás dado cuenta de que no guardas capturas de pantalla. Como ya he mencionado, en los primeros momentos me emocioné y pensé que era víctima de un proveedor dudoso. Por eso y porque todo el proceso llevaba mucho tiempo, amenacé con buscar asesoramiento legal.

Hola julianwiesmair

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que cuando un jugador reacciona con amenazas, puede considerarse una violación de los términos del casino, dándoles el derecho a cerrar su cuenta.

• ¿Podrías confirmarme si recibiste tu depósito?

Lamentablemente, dado que proporcionó información incorrecta y amenazó al casino, no podrá recibir sus ganancias. Parece que aceptó la oferta del casino en el pasado.

Mira, tenía miedo de no recuperar nada de dinero, así que acepté. Nuevamente amenacé con contratar un abogado, ¡eso no está en contra de la ley!

Hola julianwiesmair,

Después de revisar los detalles de su caso, me gustaría abordar algunos puntos importantes. Parece que el casino ha invocado sus términos y condiciones para justificar el cierre de su cuenta y la confiscación de sus ganancias. En concreto, su política prohíbe el uso de lenguaje abusivo o amenazante hacia su personal, como se describe en la Sección 12.1 de sus Términos y condiciones . Si bien esto puede no violar la ley, se considera una infracción de sus normas.

12. OTRAS ACTIVIDADES PROHIBIDAS

12.1. No debe utilizar lenguaje ni imágenes abusivas o agresivas; insultar, amenazar, acosar o abusar de otros, incluidos otros usuarios, ni comportarse de esta manera hacia el personal de la Compañía que opera o brinda soporte al Sitio web.

Además, parece que hubo un problema con la precisión de la información proporcionada cuando registraste tu cuenta, lo que también es una infracción importante de las reglas del casino. Este tipo de infracción puede afectar la elegibilidad de las ganancias.

Dicho esto, me gustaría aclarar un punto de su comunicación anterior con el casino:

• ¿Recibió un reembolso de su depósito como el casino aparentemente acordó anteriormente? Si no es así, podemos ayudarlo a garantizar que se cumpla con este compromiso.

Entiendo realmente lo decepcionante y molesto que debe ser este resultado. Nuestro objetivo siempre es encontrar una solución justa tanto para los jugadores como para los casinos.

Gracias por su colaboración y espero que podamos ayudar a aclarar este asunto.

Hola, julianwiesmair:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Les expresé mis preocupaciones varias veces. Fue un error de mi parte en cuanto a respetabilidad. No puedo decir nada más al respecto.

Estimado kalexsuao,

Tras analizar la situación en profundidad, hemos llegado a la conclusión de que no podemos ayudarle más con esta reclamación. Los motivos principales son los siguientes:

• Proporcionar datos falsos al registrar su cuenta de casino: esto constituye una violación grave de los términos y condiciones del casino, que afecta su capacidad de retirar fondos o recibir bonos.
• Amenazar con acciones legales: si bien comprendemos su frustración, amenazar con acciones legales durante el proceso de queja no es un enfoque constructivo y complica la situación.
• Aceptación de un reembolso por su último depósito: inicialmente aceptó un reembolso por su último depósito, que fue procesado. Sin embargo, no hemos recibido ninguna otra comunicación de su parte para aclarar si realmente recibió dicho reembolso.

Hasta el día de hoy, no hemos recibido respuesta alguna de su parte respecto a la confirmación del reembolso, lo cual es fundamental para cerrar este asunto. Sin esta información, y considerando las razones mencionadas anteriormente, no podemos proceder con su reclamo.

Esperamos que en el futuro sus problemas con los casinos online se resuelvan de forma más satisfactoria. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru