El jugador de Albania había estado esperando un retiro durante una semana, y el soporte del casino se negó a proporcionar el hash de la transacción para verificar el pago. El jugador, que ya era un cliente verificado, expresó su frustración por el retraso. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el casino realizó el pago. Luego cerramos la queja como "resuelta".
Hola,
Me registré en este llamado casino, jugué su oferta de lanzamiento (50 giros gratis con apuestas x3) y gané 25 €. Luego, deposité 22,74 € (con USDt Tron). Ahora hace una semana que estoy esperando el retiro (importe 39,78€ con comisiones). ¡El soporte incluso se abstiene de darme el hash de la transacción para demostrar que el pago se realizó o no!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Ya soy un cliente verificado.
Y, hasta donde yo sé, una transacción en el peor de los casos puede tardar hasta 2 días (dependiendo del bloque). ¡Ni una semana!
Hola CG,
Este casino no lo entiende. ¡Mañana presentaré en línea una disputa legal ante EUROPOL sobre su actividad!
Hola CG,
Han realizado el pago. ¡Cierra el hilo y gracias!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, na_46, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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