Una jugadora de Alemania completó los requisitos de apuesta de bonificación, pero se le dedujeron 100 € de su cuenta, lo que le dejó 68 € en dinero real. Anteriormente había experimentado un problema similar en el que se dedujeron 700 € de su dinero de bonificación, dejándola con 240 €. El problema se resolvió después de comunicarse con el casino y el jugador confirmó la resolución. La queja fue marcada como resuelta.
Mi fecha es el 28 de junio de 2024.
Deposité 25 € con bono y tuve que apostar 950 € en bono. Cuando todavía tenía 168 €, aposté el bono y de repente se dedujeron 100 €, por lo que todavía tenía 68 € de dinero real en mi cuenta. No entiendo algo así y nunca he experimentado algo así... Esa fue la última vez que jugué en este casino con un bono. Después de descontar los 100€, ya no hubo ningún buen beneficio. Obtuve 140 giros en un juego por 0,20 centavos y ni un solo giro gratis.
Esta es la segunda vez ahora.
La última vez tenía 940 € con dinero de bonificación y me dedujeron 700 € de bonificación, por lo que todavía tenía 240 € en dinero real. No entiendo eso.
Jugar así no es divertido.
Saludos cordiales, Kerstin Y*****
Estimada kerstinyildiz93 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para comprender mejor y ayudar con su caso, ¿podría proporcionar más detalles sobre lo siguiente?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino con respecto a este asunto, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida kerstinyildiz93
Gracias por la queja.
Por favor, especifique amablemente el nombre del bono que utilizó (o descripción), lo investigaremos.
Atentamente
Tuve que apostar un bono de 900€.
Cuando todavía tenía 168€ y había apostado 800€ del bono, de los 168€ me descontaron 100€ por lo que solo me quedaban 68€ de dinero real. Sin embargo, no podrás demostrarlo durante el juego porque el dinero del bono no es visible. Tampoco es posible tomar una captura de pantalla porque no veo películas mientras juego. Y cada vez que quiero ir al chat en vivo no funciona. Lo mismo sucedió antes, cuando de repente se dedujeron 700 € de 940 €, por lo que sólo quedaron 240 € de dinero real.
Saludos cordiales, Kerstin Y*****
Querida kerstinyildiz93
¿Puede especificar el nombre o describir qué tipo de oferta de bonificación fue?
¿Quizás un código promocional?
¡Gracias!
Ese fue un bono que ofrecen todos los días. No sé de dónde lo saqué, si de Instagram o WhatsApp. Lo lamento.
Puedes cerrar el caso. Ha sido resuelto. Pero hay un nuevo problema...
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, kerstinyildiz93, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
PD: Si tiene un problema diferente, envíe una nueva queja. Gracias.
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