Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
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Horus Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.
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Importe: 135 €
Horus Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Horus Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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El casino me acusa de utilizar un bono de forma ilegal y ha bloqueado mi cuenta y ha retenido mis ganancias de 130 €. Ha depositado previamente 140 €.
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Público
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hace 3 años
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Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo y por reenviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias?
Por último, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Usé el bono del tercer depósito y el código podría usarse más de una vez. De lo que el casino también me acusa. Pensé que podrías usar este código más a menudo. Siempre funcionó
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Público
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hace 3 años
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¿Entiendo correctamente que ha utilizado el código promocional para el bono de tercer depósito más de una vez?
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Público
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hace 3 años
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Lo siento, pero seguramente está de acuerdo conmigo en que está prohibido usar el código promocional de bonificación de tercer depósito más de una vez.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
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Público
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hace 3 años
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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