PrincipalQuejasHugewin Casino - Falta la cuenta del jugador.

Hugewin Casino - Falta la cuenta del jugador.

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Importe: 300 ₮

Hugewin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/03/2024 | Resuelta : 20/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Rusia no pudo acceder a su cuenta del casino después de realizar un depósito de 300 USD. El equipo de soporte del casino afirmó que no había ningún registro de su cuenta, lo que implica que podría haber sido eliminada. El jugador tenía pruebas de su transacción de depósito. Después de proporcionar evidencia de la transacción, el jugador nos informó que el casino reconoció un error de su parte. Habían reembolsado el depósito del jugador y el problema se había resuelto con éxito.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Buenas noches administración. Quiero compartir mi historia con este casino. Lo recargué con 300 USD, pero hoy no puedo iniciar sesión. El soporte escribe que dicha cuenta nunca existió ni se registró. Quiero señalar que no tuve la oportunidad de hacer nada allí, simplemente parecían haber eliminado mi cuenta. Tengo una transacción de depósito.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado yjkydyk37,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hugewin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría mostrar una captura de pantalla de cómo se ve cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de casino?
  • ¿Podría compartir un correo electrónico de confirmación de que se creó su cuenta de casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Desafortunadamente, yo mismo me sorprendió que no enviaran un correo electrónico al crear una cuenta, su correo electrónico ni siquiera funcionaba, intenté enviarles una captura de pantalla, no escribieron ningún mensaje mío. Le envié 2 capturas de pantalla donde mi identificación y mi inicio de sesión en su casino son claramente visibles, pero escriben que no hay rastro de dicha cuenta, luego les permitieron rastrear la transacción hasta donde estaba mi depósito de 300 dólares.

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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Thomas, ya intenté identificar mi cuenta pero sin éxito. La casa de apuestas insiste en que tal cuenta nunca existió

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Tiene comprobante de depósito en el casino?

¿Se lo ha proporcionado al casino, por favor?


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Público
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hace 8 meses
Traducción

Les proporcioné el txid de la transacción, puedo enviarles una captura de pantalla de la transacción aquí

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Público
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hace 8 meses
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respondieron que tenían una dirección pública, algo así, en general puedo proporcionar una captura de pantalla de la transacción, no respondieron a txid para nada

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Todo está bien, solucioné el cierre de la cuenta, fue un error por parte del casino, admitieron el error y me reembolsaron el depósito. La queja se puede cerrar como resuelta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado yjkydyk37,

Me alivia saber que su problema se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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