IceCasino - El jugador experimenta un error en el juego en la tragamonedas Dreamy Genie.

Hola. Gané un juego de bonificación en una tragamonedas llamada Dreamy genie. Llegué al lugar donde se supone que debes recoger las cartas. Y cuando consigas 3 iguales ganarás entre menor-mega. Pero no pasó nada cuando hice clic en las tarjetas. Probé con todo, limpieza de cookies, navegador diferente, etc. El juego me llevó al bono en esos intentos. Pero todavía no podía elegir las cartas.

Cuando reviso el historial del juego, aún se puede ver esa apuesta. Nada más. Es como una apuesta inacabada. Pero muestra que hice una apuesta y gané el juego de bonificación 1 vez. Intenté hablar con el soporte pero simplemente me dicen que no se ganó nada. Incluso envié capturas de pantalla que muestran claramente que gané. Nada ayuda.

La apuesta se hizo en septiembre. Y todavía puedo ver esa apuesta en la historia. Se mantiene por encima de todo lo demás incluso si hago nuevas apuestas. ¿Qué puedo hacerle al finlandés esa ronda?

Gracias

Capturas de pantalla del reproductor:

Estimado fidder1998,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

• ¿Pudo el casino realizar una investigación sobre el problema?
• ¿Has recibido alguna explicación, por favor?
• ¿Qué representa el monto en disputa?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola a todos

La ronda de juego fue verificada en el back-office del proveedor del juego y la ronda finalizó correctamente.

El historial del juego en la captura de pantalla también demuestra lo mismo.

Como señal de un buen gesto, el jugador fue recompensado con giros gratis en el juego Wild Bullets.

Atentamente

No, estás equivocado. La captura de pantalla muestra claramente que gané 1x juego de bonificación con mi apuesta de 0,25 en el juego base. Y no he recibido giros gratis tuyos. No hubo respuesta suya por correo electrónico. Solo cuando me comuniqué con el chat. ¿Cómo puedo saber que recibí giros gratis si ni siquiera me avisas?

Nadie me dijo. Ni siquiera que no gané en esa ronda. ¡Tenía que contactarte cada vez!

Entonces, ¿por qué puedo seguir viendo esa ronda como una jugada inacabada en el historial del juego? Todo lo demás está aclarado. ¡¡PERO LA RONDA que gané, el juego de bonificación sigue ahí!! ¡¡Y la captura de pantalla muestra claramente un juego de bonificación 1x!!

ESTO es de hoy. Dime que dice??

¡Apuesta 0,25, gana 0,05 y 1 juego de bonificación! ¡¡Y la ronda aún no ha terminado!! No se puede ver fecha ni hora. ¡Ya que aún no está terminado!. Solo me dicen que revise el historial que tiene el icecasino. Pero claro no puedes verlo porque la ronda no ha terminado. ¡Pero todavía puedo verlo cuando reviso el historial que proporciona el juego! La captura de pantalla también muestra iniciado pero no finlandés.

Y no me digas que obtuve giros gratis cuando ni siquiera recibí una respuesta tuya sobre mi juego de bonificación win 1x. Nadie me dijo. Ni siquiera en el chat...

Estimado fidder1998,

¿Podrías enviarnos tu historial de juego completo para que podamos comprobar cómo son las otras rondas que ya han finalizado?

¿Puedes ver el tiempo de mi apuesta ganadora? Comenzó a las 19.48.32 pero nunca se completó. La ronda posterior comienza el 19.52.01

Hola fidder1998

Hemos dirigido su solicitud al proveedor del juego con una amable petición para que vuelva a verificar el resultado del juego.

Gracias por su paciencia.

Saludos

Gracias

Muchas gracias, equipo de IceCasino , por su ayuda. Por favor, infórmenos sobre cualquier novedad.

Hola a todos,

Recibimos la siguiente respuesta del proveedor del juego:

"La ronda E01_10117612972 se desbloqueó. Pídale al jugador que borre el caché y las cookies, vuelva a abrir el juego y finalícelo, preferiblemente desde un dispositivo diferente (debe usarse el navegador Chrome). Si el problema persiste, proporcione capturas de pantalla del jugador e información del dispositivo (sistema operativo). , navegador, dispositivo).

Además, es importante que el jugador se asegure de que su saldo sea al menos igual o superior al importe de la apuesta de la ronda, que en este caso sería 0,25€ para poder recuperar el acceso a sus giros gratis."

Según su última demanda, hemos acreditado al jugador 10 euros como disculpa por las molestias.

Atentamente

Acabo de terminar el juego. Entonces el problema está resuelto. Gracias a ambos por la ayuda.

LoL no, no está resuelto. No recibí las ganancias de la tarjeta mini plus boost

Se muestra en la captura de pantalla. Gané 3,80 euros pero no los recibí. Mi saldo inicial fue 10.09.

La historia del juego muestra que gané pero comencé con 6,54 euros. Pero comencé con 10.09.

En la transacción del juego en mi perfil se muestra que comencé con 10.09 pero que no gané nada.

Pero estoy contento con los 10 euros. Así puedo saltarme los 3,80 euros que gané. Obtuve la ayuda que quería y lo correcto debería ser lo correcto.

Actualizar. He recibido mi victoria ahora. Entonces todo está bien y ya está solucionado. Muchas gracias Petronela por la ayuda y gracias icecasino por solucionarlo también.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias al equipo de IceCasino por su pronta asistencia y a fidder1998 por su confirmación. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru