El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposa tiene una cuenta en el mismo casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife has an account in the same casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposa tiene una cuenta en el mismo casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me bloquearon la cuenta porque según ellos abrí dos cuentas en el mismo dispositivo. Mi esposa ingresó a su cuenta a través de mi celular y luego bloquearon mi cuenta con más de 1000 reales solo para quedarse con mi dinero.
I had the account blocked because according to them I opened two accounts on the same device. My wife entered her account through my cell phone and then they blocked my account with more than 1000 reais just to keep my money.
Tive a conta bloqueada porque segundo eles eu abri duas contas no mesmo dispositivo. A minha esposa entrou na conta dela pelo meu celular e aí bloquearam minha conta com mais de 1000 reais só pra ficar com meu dinheiro.
Estimado Thiagooliv,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su esposa comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Se acumularon sus fondos con o sin un bono activo, por favor? ¿Alguna de las cuentas se verificó con éxito en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear thiagooliv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Were your funds accumulated with or without an active bonus, please? Was any of the accounts successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, vivo con mi esposa, ella usó mi teléfono celular una vez para iniciar sesión en su cuenta.
Los fondos se acumularon con bonos pero se cumplieron todos los requisitos. He estado esperando que mi cuenta sea verificada durante casi un mes.
Yes, I live with my wife, she used my cell phone once to log into her account.
Funds were accumulated with bonuses but all requirements were met. I've been waiting for my account to be verified for almost a month.
Sim, eu moro com minha esposa, ela usou meu celular uma vez pra entrar na conta dela.
Os fundos foram acumulados com bonus mas foram cumpridos todos os requisitos. Eu já estava aguardando a verificação da minha conta a quase um mês.
¿Podría indicar qué cuenta de casino se creó como la primera, la suya o la de su esposa? ¿El bono que utilizó fue gratuito o depositó fondos en su cuenta al activarlo?
Could you please advise which casino account was created as the first one, yours or the one of your wife? The bonus that you used was a free one or you deposited any funds into your account when activating it?
Dear thiagooliv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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