PrincipalQuejasIceCasino - El jugador sufre pérdidas debido a la activación del bono.

IceCasino - El jugador sufre pérdidas debido a la activación del bono.

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Importe: 2.000 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/05/2024 | Caso cerrado : 22/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Portugal informó una disminución significativa en el monto de retiro percibido después de activar bonos en un casino en línea. Observó que su límite de retiro había bajado de 500 euros a 75 euros después de la activación del bono. Después de recopilar más información del jugador, aclaramos la diferencia entre "bono máximo" y "retiro máximo". El "bono máximo" se refería a la cantidad máxima que el casino contribuiría a su saldo de bono, mientras que el "retiro máximo" era el pago máximo que podía recibir después de completar los requisitos de apuesta del bono. Dado que el problema parecía ser un malentendido, cerramos la queja por considerarla rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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Antes de activar un bono, el monto del retiro es bastante alto. ¡Después de activar los bonos, los montos de retiro cambian literalmente! Por eso perdí mucho dinero

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Público
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hace 6 meses
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Estimada sylviabezerradacruz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con IceCasino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles?

  • ¿Qué bono has activado y jugado?
  • ¿El casino ha confiscado algún saldo de su cuenta?
  • ¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Con qué resultado?
  • ¿Podría explicar la discrepancia en el monto del retiro y por qué le provocó la pérdida de dinero?

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Buen día

¿Antes de activar el bono el retiro es de 500 euros y después de la activación pasa a 75 euros? Y estoy ganando algo y cuando alcanza el valor del bono por saldo real, ¡simplemente me dejan quedarme con los 50 euros! Hablé con alguien en el casino que también me dijo que algo andaba mal. filefilefilefilefile

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Público
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hace 6 meses
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filefilefilefilefile

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Buenos días, para responder a tu pregunta, activo varios bonos por día, envío algunos en archivo adjunto donde puedes ver que antes de la activación veo que el valor máximo es 500 eur entonces ¿activo el bono correcto? Pero cuando se hacen depósitos veo que el retiro máximo es de sólo 75 o 100 euros. Hablé con alguien en el sitio y también mencionó algún tipo de error, pero rápidamente se escapó. Por eso nunca volví a ganar nada, así que si estoy ganando 500 euros y el dunh cambia a real y meten 50 euros allí y me quitan los 500 euros. Fue entonces cuando comencé a darme cuenta de algo.

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hace 6 meses
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Me enviaron un correo electrónico esta mañana pero todavía no entiendo file

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hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu explicación.

Por favor, permítanme explicarles lo que creo que es un simple malentendido. Pido disculpas si hay alguna inconsistencia en la traducción al portugués.

El "retiro máximo" y el "bono máximo" deben considerarse por separado.

  • 'bonificación máxima'

Cuando acepta un bono del casino, el "bono máximo" es relevante para usted, ya que le indicará la cantidad máxima que el casino contribuirá a su saldo de bono.

Ejemplo:

Bono del 100% hasta 500€ -> El bono máximo es de 500€, no importa cuánto deposites, la aportación máxima a tu saldo inicial será de 500€ en dinero de bonificación

  • 'retiro máximo'

Cuando intenta retirar sus ganancias, el 'retiro máximo' es información relevante para usted: le indicará el pago máximo del casino que puede recibir en dinero real en su cuenta bancaria después de completar los requisitos de apuesta del bono.

Ejemplo:

Monto del bono 5x -> el máximo que puede retirar de un bono depende directamente de la contribución inicial del dinero del bono del casino. Si el casino aportó, por ejemplo, 25 € a su saldo inicialmente como dinero de bonificación, podrá retirar 125 € después de completar la apuesta del bono, y una cantidad superior a 125 € se perderá.

Avíseme si hay alguna otra información que haya pasado por alto o si necesita más ayuda.

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hace 5 meses
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Entendí tu explicación. Muchas gracias por su atención.

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Público
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hace 5 meses
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No hay problema, sylviabezerradacruz.

Ahora cerraré la denuncia por rechazada.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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