El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me verifiqué el 15/11/2022 y no he recibido una confirmación hasta hoy. El soporte siempre dice de varias horas a varios días. Un empleado dijo un máximo de 4 días. Estos 4 días ya se han cumplido y todavía no estoy verificado. Mi pago solicitado de 2000 euros todavía no está en mi cuenta
I verified myself on 11/15/2022 and have not received a confirmation until today. Support always says several hours to several days. An employee said a maximum of 4 days. These 4 days have already been reached and I'm still not verified. My requested payment of 2000 euros are still not on my account
Ich habe mich am 15.11.2022 verifiziert und habe bis heute keine Bestätigung erhalten. Es wird immer gesagt im Support mehrere Stunden bis mehrere Tage. Eine Mitarbeiterin meinte maximal 4 Tage. Diese 4 Tage sind bereits erreicht und ich bin immer noch nicht verifiziert. Meine beantragte Auszahlung von 2000 Euro sind bis heute nicht auf mein Konto
Estimado Pepestaufenberg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Pepestaufenberg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, no hay problema con los documentos. Se envió todo lo solicitado. Ya he preguntado varias veces cuál es el valor de la verificación, ya que aún no está completa. la respuesta es siempre la misma. Puede tomar horas a días. Otros casinos, independientemente de si están ocupados o no, pueden hacerlo en 2 días.
No there is no problem with the documents. Everything that was requested was sent. I have already asked several times what the courage of the verification is, since it is not yet complete. The answer is always the same. It can take hours to days. Other casinos, regardless of whether they are busy or not, can do this within 2 days.
Nein es gibt kein Problem mit den Dokumenten. Es wurde alles gesendet, was verlangt worden ist. Ich habe ja mehrfach schon gefragt was Mut der Verifizierung ist, da sie noch nicht durch ist. Als Antwort immer das selbe. Es kann Stunden bis Tage dauern. Andere Casinos egal ob ein viel besuchten oder nicht, schafft das binnen 2 Tagen.
Estimado equipo de Casino Guru, puede cerrar la queja. En la vida hay que volver a aprender a tener paciencia, cosa que se olvida rápidamente con las nuevas tecnologías que todo va rápido y sin problemas. Me gustaría disculparme con ICECasino por la queja, hicieron todo bien y fue solo mi falta de paciencia. Seguiré jugando en el casino porque me encanta la estructura y la variedad de juegos. Sigue así 🙂
Dear Casino Guru Team, you can close the complaint. In life you have to learn to be patient again, which is quickly forgotten with the new technologies that everything runs quickly and smoothly. I would like to apologize to ICECasino for the complaint, they did everything right and it was just my lack of patience. I will continue to play at the casino as I love the structure and variety of games. Keep it up 🙂
Liebes Casino Guru Team, Sie können die Beschwerde schließen. Im Leben muss man wieder lernen, Geduld zu haben, was mit den neuartigen Technologien, dass alles schnell und flüssig läuft, schnell verlernt wird. Ich möchte mich bei ICECasino für die Beschwerde entschuldigen, sie haben alles richtig gemacht und es lag einzig und allein an meiner nicht vorhandenen Geduld. Ich werde weiterhin bei dem Casino spielen, da der Aufbau und die Vielfalt an Spielen mich begeistern. Weiter so 🙂
Buenas noticias 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Pepestaufenberg, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pepestaufenberg, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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