El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago.
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IceCasino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 300 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
9.8
IceCasino tiene un índice de seguridad de 9,8, lo que lo convierte en uno de los casinos más seguros del mercado. Explora el índice de seguridad del casino
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Han solicitado un pago de 300 euros. Rechazado por falta de verificación. Sin embargo, el casino no realiza ninguna verificación. Los documentos se han subido durante semanas.
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hace 1 año
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Estimado idobins56,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Entiendo completamente KYC. No tengo ninguna simpatía por cargar los documentos sin editarlos. Esta es la segunda vez que recibo un correo electrónico que debo hacer KYC. I chat luego confirma que los documentos se cargaron pero aún deben verificarse. ICECasino no realiza esta verificación. Y ese tipo de cosas cae en el área gris del fraude. Porque siempre puedo solicitar el KYC si yo, como operador de casino, no realizo el KYC, y ese es el caso aquí. Ellos simplemente no quieren.
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hace 1 año
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Muchas gracias, idobins56, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola idobins56,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a IceCasino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
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hace 1 año
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Ahora, por tercera vez hoy, recibí la solicitud para cargar los documentos y contactar al casino. Hice eso por tercera vez hoy y recurrí al chat. Esto también confirma que mis documentos han sido cargados. Sin embargo, ICECasino simplemente no realiza el cheque para no tener que pagar. Hoy también acreditaste un bono de devolución de efectivo sin permiso y sin mi solicitud, probablemente solo para que no pueda pagar. Este casino es solo un casino de estafa mentiroso
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hace 1 año
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Hoy finalmente se confirmó el KYC de ICECasino. Gracias. Ahora estoy tratando de ver si el pago funciona. Si es así, te lo haré saber de inmediato.
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hace 1 año
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Estimado idobins56, gracias por la información.
Por favor actualícenos sobre el estado del retiro entonces.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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El dinero fue acreditado a mi cuenta hoy. El caso se cierra con eso. Muchas gracias por el apoyo
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hace 1 año
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Estimado idobins56,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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