El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Mi solicitud de retiro fue rechazada dos veces desde la semana pasada. Según muchos operadores con los que hablé, la razón fue "problemas técnicos". Repetidamente pedí más detalles y no recibí ninguno. Me tienen esperando 2 días hábiles y luego lo rechazan. PD Tenga en cuenta que también me hicieron esperar la aprobación de KYC durante 3 semanas a pesar de que se cargaron todos los documentos necesarios. Nunca se cumplieron los plazos para todo lo mencionado hasta ahora en sus términos y condiciones en su sitio web. Su atención al cliente sufre de respuestas y modales decentes la mayoría de las veces.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta se ha verificado por completo? ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por la respuesta inmediata.
Sí, confirmo que mi cuenta está completamente verificada y que también tuve un retiro exitoso hace unas semanas. Por supuesto, ese se retrasó y también se rechazó al principio, pero con el segundo intento, afortunadamente, tuvo éxito.
Había estado usando mi Mastercard verificada, la misma que se usa para los depósitos. Después de los primeros 2 rechazos, un operador me aconsejó que usara transferencia bancaria. Así que usé la misma cuenta a la que está vinculada la mencionada Mastercard. Es el 2º día hábil de hoy, aún pendiente.
Lo curioso es que en sus términos y condiciones el estado:
"Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro del período de 5 minutos a 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos"
5 minutos — 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles ?? jajaja
Estoy bastante convencido de que este plazo nunca se cumplió para nadie.
Desearía haber hecho mi investigación sobre su mala reputación y tantos informes y quejas que encontré en línea para ellos. ¡Ojalá hubiera hecho esto antes!
De todos modos, gracias por su esfuerzo para ayudarme, seguiré orando.
Atentamente
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Estimado ikrek
Lo sentimos, tiene problemas con su retiro. Podemos ver que ha realizado otro intento de retiro a través de tarjetas bancarias, en caso de que falle. Le pedimos amablemente que realice una solicitud mediante transferencia bancaria o una opción de pago alternativa, que se muestra en el cajero.
Solo para demostrar que estamos interesados en el retiro exitoso, hemos aplicado un límite de juego hasta que el retiro sea exitoso. Sólo para asegurarse de que obtiene sus ganancias.
Atentamente
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Estimado cliente,
Si el retiro fue rechazado nuevamente, solicite uno nuevo mediante transferencia bancaria o una opción de pago alternativa, que se muestra en el cajero. Comprenda que esto no es culpa del casino como lo describí en mi primera respuesta.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
De hecho, estoy muy feliz de haber recibido finalmente el monto de mi retiro. Muchas gracias.
Al menos esto sucedió justo a tiempo antes de que el sitio fuera incluido en la lista negra, ya que dice que es un servicio de apuestas no autorizado.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, ikrek, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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