IceCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Mi solicitud de retiro fue rechazada dos veces desde la semana pasada. Según muchos operadores con los que hablé, la razón fue "problemas técnicos". Repetidamente pedí más detalles y no recibí ninguno. Me tienen esperando 2 días hábiles y luego lo rechazan. PD Tenga en cuenta que también me hicieron esperar la aprobación de KYC durante 3 semanas a pesar de que se cargaron todos los documentos necesarios. Nunca se cumplieron los plazos para todo lo mencionado hasta ahora en sus términos y condiciones en su sitio web. Su atención al cliente sufre de respuestas y modales decentes la mayoría de las veces.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta se ha verificado por completo? ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por la respuesta inmediata.

Sí, confirmo que mi cuenta está completamente verificada y que también tuve un retiro exitoso hace unas semanas. Por supuesto, ese se retrasó y también se rechazó al principio, pero con el segundo intento, afortunadamente, tuvo éxito.

Había estado usando mi Mastercard verificada, la misma que se usa para los depósitos. Después de los primeros 2 rechazos, un operador me aconsejó que usara transferencia bancaria. Así que usé la misma cuenta a la que está vinculada la mencionada Mastercard. Es el 2º día hábil de hoy, aún pendiente.

Lo curioso es que en sus términos y condiciones el estado:

"Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro del período de 5 minutos a 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos"

5 minutos — 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles ?? jajaja

Estoy bastante convencido de que este plazo nunca se cumplió para nadie.

Desearía haber hecho mi investigación sobre su mala reputación y tantos informes y quejas que encontré en línea para ellos. ¡Ojalá hubiera hecho esto antes!

De todos modos, gracias por su esfuerzo para ayudarme, seguiré orando.

Atentamente

Estimado ikrek

Lo sentimos, tiene problemas con su retiro. Podemos ver que ha realizado otro intento de retiro a través de tarjetas bancarias, en caso de que falle. Le pedimos amablemente que realice una solicitud mediante transferencia bancaria o una opción de pago alternativa, que se muestra en el cajero.

Solo para demostrar que estamos interesados en el retiro exitoso, hemos aplicado un límite de juego hasta que el retiro sea exitoso. Sólo para asegurarse de que obtiene sus ganancias.

Atentamente

Estimado cliente,

Si el retiro fue rechazado nuevamente, solicite uno nuevo mediante transferencia bancaria o una opción de pago alternativa, que se muestra en el cajero. Comprenda que esto no es culpa del casino como lo describí en mi primera respuesta.

¿De quién es la culpa? ¿El de mi banco? estoy esperando la transferencia bancaria

De repente, su sitio web muestra este mensaje. Este casino fue puesto en la lista negra para todo el país 🤣

Hola,

Según nuestros registros, el retiro se completó el 13/06/2022 09:47:01 (UTC)

Atentamente

De hecho, estoy muy feliz de haber recibido finalmente el monto de mi retiro. Muchas gracias.

Al menos esto sucedió justo a tiempo antes de que el sitio fuera incluido en la lista negra, ya que dice que es un servicio de apuestas no autorizado.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, ikrek, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú